Время не стоит на месте. Быстро развиваются новые технологии, стремительно заполняют рынок все новые и новые товары и услуги. В условиях обилия разнообразной продукции задача компании-продавца – помочь потребителю сделать правильный выбор. При прочих равных условиях клиент останется с той компанией, которой он доверяет, с компанией, которая обслужит его оперативно и качественно. Как же добиться благосклонности клиента и при этом учесть собственные интересы? Мощным инструментом, работающим в режиме «выиграть – выиграть» при построении взаимоотношений с клиентами, является CRM-система.
Возможно, Вы уже наслышаны о пользе CRM – этому вопросу на сегодняшний день посвящено множество публикаций. Но Вас, скорее всего, интересуют не преимущества CRM-решений вообще, а что сможет дать такая система именно Вам, какие животрепещущие проблемы именно Вашего бизнеса она поможет решить.
В этой книге мы постарались осветить наиболее типичные бизнес-задачи, решаемые с использованием CRM-системы. Мы охватили деятельность подразделений, которые тесно взаимодействуют с клиентами: отдела продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Обращаем Ваше внимание на то, что решение этих задач обеспечивает функционал коробочной версии Terrasoft CRM.