Terrasoft Service Desk – мощное решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной службы предприятия. Благодаря концентрации на единой цели – повышение эффективности взаимодействия между контрагентами – команда Terrasoft создает лучшие продукты в своей области.
Продукт Terrasoft Service Desk в последнее время приобретает все большую популярность. Этот удобный и эффективный инструмент позволяет не только организовать качественное сервисное обслуживание, проводить мониторинг обращений клиентов, но и получить прозрачную картину деятельности службы сервиса.
Сервисная служба компании напрямую общается с потребителями. От качества работы сотрудников этого отдела во многом зависит лояльность клиентов. Кроме того, эффективное обслуживание внутренних потребностей компании положительно сказывается на работе организации.
Terrasoft Service Desk позволяет классифицировать инциденты и определять связи между ними. Вы сможете быстро находить в базе знаний решения инцидентов и осуществлять эскалацию инцидентов. Система предоставит Вам возможности объединения инцидентов в проблемы и планирования работы по их разрешению. Вы сможете управлять запросами на изменения, порождаемые проблемами и инцидентами, а также проектировать релизы на основании запросов на изменения, управлять их тестированием и компоновкой. Кроме того, система позволяет применять индивидуальный уровень обслуживания для каждого клиента с использованием SLA, создавать собственную библиотеку типовых решений и ответов на часто задаваемые вопросы и управлять ею.
Terrasoft Service Desk – Ваш надежный помощник в решении задач обслуживания.