• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Посетить

CRM для Недвижимости

Клиенты

Описание реализованных проектов

Отраслевые продукты

Продукты Terrasoft

Бизнес-задачи

Бизнес-задачи, в решении которых помогает Terrasoft CRM

	Привлечение клиентов

	Полная история взаимоотношений с клиентом, систематизация информации по клиентам и конкурентам

	Управление проектами

	Повышение эффективности работы сотрудников

	Упрощение взаимодействия сотрудников

	Управление финансами

	Анализ деятельности

Привлечение клиентов:

1. Сегментация клиентов с целью предложения услуг и продуктов, адаптированных под потребности конкретной потребительской группы.
2. Целевые маркетинговые воздействия.
3. Отслеживание взаимосвязей по клиентам для предложения услуг связанным контактам или компаниям.
4. Использование стандартизованных процедур по работе с клиентами.
5. Отслеживание обращений клиентов для повышения эффективности усилий по привлечению клиентов увеличения отдачи от клиентов.

Полная история взаимоотношений с клиентом, систематизация информации по клиентам и конкурентам:

1. Контактная информация.
2. Полная история обращений клиентов.
3. Анализ эффективности взаимодействия с клиентом.
4. Сохранение информации о списке сотрудников организации, отвечающих за работу с клиентами в разные периоды времени.
5. Анализ деятельности и цен конкурентов.

Управление проектами:

1. Документооборот, наличие всех необходимых документов по проекту, движение документов между подразделениями компании.
2. Переписка по проекту.
3. Оперативная информация по ходу выполнения каждого проекта.
4. Формирование группы ответственных за выполнение проекта.
5. Отчеты (доля каждого из менеджеров в структуре продаж).

Повышение эффективности работы сотрудников:

1. Структурирование и быстрый поиск всей необходимой сотруднику информации (по объекту, сделке и т.д.) для повышения оперативности обслуживания и полноты консультаций клиентов.
2. Интеграция с модулем Call Centre для повышения эффективности телефонных контактов.
3. Автоматизация документооборота.
4. Синхронизация деятельности сотрудников различных подразделений.
5. Планирование работ сотрудников.
6. Контроль выполнения поручений.
7. Операционная отчетность по эффективности деятельности сотрудников.

Упрощение взаимодействия сотрудников:

1. Доступ к корпоративной базе данных из любой точки мира.
2. Хранение в базе данных опыта компании по разрешению инцидентов.

Управление финансами:

1. Обеспечение конфиденциальности финансовой информации за счет разграничения прав доступа.
2. Ведение учета цен на продукты в различных валютах.
3. Интеграция с финансовой системой, например, 1С.
4. Наличие готовых финансовых и аналитических форм отчетов.

Анализ деятельности:

1. Прогнозирование сделок.
2. Анализ текущих и завершенных сделок.
3. Автоматический расчет прибыли по проекту с учетом трудозатрат и накладных расходов.
4. Отчеты (процентное соотношения клиентов по видам деятельности, возрасту, прибыльность за период).

Продукты Terrasoft

Terrasoft CRM	Terrasoft Service Desk
Terrasoft Call Centre