Учет розничных продаж. Система автоматизации продаж. Программа для розничной торговли. Управление розничными продажами

«Нашим капиталом являются наши клиенты. Terrasoft XRM стал инструментом, который позволил не только создать целостную базу клиентов, но наладить работу менеджмента и сократить сроки и средства на поиск новых клиентов.

Terrasoft XRM помогает улучшить качество работы над проектами, структурировать работу с клиентами, оптимизировать процессы внутренних коммуникаций, а также взаимодействие с существующими и возможными клиентами.»

Ирина Пахомова, директор Первой Цветочной Компании

Клиенты в отрасли

Системы Terrasoft позволяют компаниям в сфере розничной торговли решать широкий круг задач для достижения стратегических целей:

Управление информацией о клиентах

Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей)
Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история закупок, история маркетинговых воздействий, отклик на маркетинговые воздействия)
Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам
Разделение клиентов на физические и юридические лица с возможностью работы с каждым сегментом клиентов отдельно
Получение информации о предпочтениях клиентов

Качественное обслуживание клиентов

Регистрация всех обращений клиентов, учет важности и срочности разрешения обращений
Отслеживание состояния каждого обращения, учет розничных продаж
Автоматизация работы контакт-центра
Отчеты по эффективности работы службы сервиса: регистрация времени обработки обращений и степени удовлетворенности клиентов обслуживанием
Учет и оптимизация затрат на обслуживание

Реализация программ лояльности

Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе колаборационных программ для разных торговых сетей
Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов
Управление картами лояльности и сертификатами (разные типы карт, управление состоянием карт, замена карточек с сохранением всей истории и взаимосвязей, оплата покупок при помощи сертификата, получение сертификата в обмен на премиальные бонусы)
Предоставление привилегий постоянным покупателям
Управление дисконтами и бонусами

Повышение эффективности маркетинга

Управление маркетинговыми акциями (бюджет акции, сроки проведения, целевая аудитория, наличие отклика)
Автоматизация рутинных операций, связанных с маркетингом (печать писем, открыток, массовая электронная рассылка)
Анализ предпочтений клиентов разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам с использованием статистики за предыдущий период

Упорядочивание коммуникаций внутри организации

Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
Использование проверенных методологий в работе с клиентами
Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами, дифференциация работы с различными категориями клиентов
Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций
Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников
Быстрое обучение новых сотрудников