Варианты услуг поддержки

Мы рекомендуем использовать:

базовый пакет, если у Вас небольшой бизнес. Предлагаемый набор услуг полностью покроет Ваши потребности в технической поддержке
стандартный пакет подойдет, если в компании решения Terrasoft используются в разных отделах, или Вы планируете активно расширять систему
расширенный пакет предназначен для компаний, которые привыкли к максимальному комфорту и индивидуальному подходу в обслуживании. Ваши обращения поступают к персональному менеджеру и рассматриваются в первую очередь

Terrasoft Community. Задай свой вопрос сообществу!

Видео уроки по настройке и использованию систем Terrasoft

Существуют три пакета поддержки: базовый, стандартный и расширенный. Сравнительная таблица приведена ниже:

Услуга	Базовый пакет	Стандартный	Расширенный
Доступ к online-порталу технической поддержки	+	+	+
Доступ к системе управления инцидентами (персональный кабинет)	+	+	+
Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов	+	+	+
Консультации по E-mail	Ответ в течение 8и рабочих часов	Ответ в течение 4х рабочих часов	Ответ в течение 2х рабочих часов
Консультации по телефону	-	Ответ в течение 4х рабочих часов	Ответ в течение 2х рабочих часов
Персональный менеджер поддержки	-	-	+
Обновления версий	-	-	+
Стоимость пакета поддержки
Для продуктов на платформе Terrasoft в % от стоимости лицензий в год, согласно прайс-листу Terrasoft на дату подписания договора	10%	20%	30%
Для варианта On-Demand продуктов на платформе BPMonline в % от стоимости подписки в год, согласно прайс-листу Terrasoft на дату подписания договора	0% (входит в стоимость подписки)	20%	30%
Для варианта On-Site продуктов на платформе BPMonline в % от стоимости лицензий в год, согласно прайс-листу Terrasoft на дату подписания договора	10%	20%	30%

Дополнительные условия:

Приобретение пакета поддержки является обязательным.
Расширенный пакет поддержки предоставляется компаниям, использующим пять и более лицензий.
Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержкой (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.) не включены в пакеты поддержки, кроме случаев оговоренных в договоре поддержки.
Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать одной из официальных версий продуктов линейки Terrasoft.
В случае приобретения дополнительных лицензий с технической поддержкой, срок действия технической поддержки увеличивается пропорционально количеству лицензий.