Результаты внедрения XRM

Функциональность XRM-систем Terrasoft, помимо классических CRM-задач, покрывает сферы управления проектами, ресурсами и финансами, управления сервисом, автоматизации документооборота. XRM позволяет организовать эффективное взаимодействие внутри компании, обладает расширенными функциями анализа.

XRM-система Terrasoft будет сопровождать организацию по мере роста ее бизнеса и помогать в построении новых процессов компании. Функциональность XRM-системы Terrasoft предоставляет клиенту максимум возможностей для бизнеса.

Это уникальный и интуитивно понятный конструктор визуальных диаграмм управления процессами, с помощью которого аналитик может заложить необходимую логику в работу пользователей.

В руках бизнес-аналитика этот инструмент может существенно оптимизировать работу всей компании. Реализовать в системе новый процесс любой сложности достаточно просто.

Основным преимуществом XRM-систем Terrasoft является набор готовых референтных бизнес-процессов, разработанных с применением лучших практик ведения бизнеса. Эталонные процессы представляют собой модели эффективных бизнес-процессов в сфере привлечения, удержания и развития клиентов, позволяя компании регламентировать деятельность своих подразделений, оптимизировать и стандартизировать уже действующие в организации бизнес-процессы.

Множество отраслевых продуктов и решений разработано для максимального соответствия индивидуальным потребностям бизнеса. Каждое решение рождается и шлифуется используя лучшие мировые практики в данной отрасли, а также опыт консультантов и аналитиков Terrasoft.

• Конфигурация Open Source: системы Terrasoft не имеют ограничений по адаптации

  XRM-система Terrasoft построена на открытых принципах. Это позволяет программистам сторонних компаний вносить изменения в существующие модули, разрабатывать собственные программные блоки, плагины и конфигурации, а также интегрироваться с другими приложениями. Все XRM-системы Terrasoft можно адаптировать для использования в компаниях разной структуры, масштаба и направления деятельности.

• Богатые возможности пользовательской настройки

  Очень многое в XRM-системе Terrasoft пользователь может изменить самостоятельно. Например, аналитик компании не нуждается в помощи программиста при разработке бизнес-процессов, формировании пользовательских запросов к базе данных для построения отчетов и графиков. Наделенный соответствующими правами пользователь может менять внешний вид разделов и карточек, создавать новые справочники и поля.

• Безопасность и масштабируемость на высоком уровне

  CRM-системы Terrasoft отлично проявляют себя при работе с большими массивами данных и поддерживают одновременную работу тысяч пользователей. В офисе Terrasoft развернут тестовый стенд, демонстрирующий функционирование системы при различных нагрузках.

  Высокий уровень защиты данных обеспечивается благодаря возможности использования доменной авторизации, раздаче прав доступа на уровне СУБД. Возможность несанкционированного доступа к данным исключена. Кроме того, благодаря встроенной поддержке криптографического протокола SSL, клиент может безопасно работать через web-сервисы.

• Свобода в выборе СУБД.

  В зависимости от масштабов и потребностей Вашего бизнеса, Вы можете выбрать наиболее подходящую СУБД. Terrasoft поддерживает работу с тремя СУБД: MS SQL, Oracle и Firebird.

• Поддержка удаленной работы различными способами

  XRM-решения Terrasoft поддерживают удаленную работу как с использованием терминального доступа, так и через HTTP(S) с использованием веб-сервисов. Это очень удобно для компаний с распределенной и филиальной структурой, а использование шифрования при передаче данных гарантирует безопасность.

• XRM-система должна предоставлять пользователям полную информацию о клиентах и партнерах в едином информационном пространстве. Данная цель может быть достигнута только тогда, когда XRM-система способна интегрироваться с уже внедренными на предприятии приложениями. Интеграция также важна с точки зрения повышения рентабельности от использования приложений, которые уже развернуты в компании.

  XRM-системы Terrasoft обмениваются данными со множеством популярных приложений. Среди таковых — офисные решения, учетные и ERP-системы, АБС, АТС и Call-центры, и многое другое. Terrasoft CRM позволяет организовать экспорт данных в различные общепринятые форматы (pdf, doc, rtf, xls, html).

• Богатый опыт управленческого и IT-консалтинга

  Команда Terrasoft реализовала более 3000 проектов по управленческому- и IT-консультированию в крупнейших компаниях на рынках СНГ. Накопленный опыт, знания и применение лучших мировых практик — неотъемлемая часть проектов Terrasoft, формирующая особую ценность для бизнеса клиента.

• Экспертиза и готовые решения для бизнеса различных масштабов и отраслей

  Экспертиза Terrasoft объединяет как консалтинговый опыт, так и опыт разработки масштабных информационных систем. Таким образом, эксперты Terrasoft компетентны рекомендовать клиентам такой комплекс продуктов и услуг, который принесет максимальный эффект на данном этапе развития бизнеса клиента.

• Мы представлены во многих регионах. Мы разговариваем на многих языках

  Поставка и дельнейшая поддержка решений Terrasoft может осуществляться как напрямую, так и через разветвленную партнерскую сеть. Офисы Terrasoft функционируют в Лондоне, Москве, Киеве и Алматы. Сегодня мы широко представлены в странах СНГ и Балтии, ряде западных стран. Terrasoft постоянно усиливает свое присутствие на новых рынках, расширяя партнерские связи и открывая новые офисы.

• Множество возможностей для обучения

  Компания Terrasoft постоянно проводит обучающие online- и offline-курсы, многочисленные семинары и вебинары.

  Для тех, кто изучает системы Terrasoft, окажется полезным специальный интернет-портал — Тренинговый центр, в котором можно найти информацию обо всех учебных программах компании, получить доступ к обучающим материалам.

  Прохождение обучающего тестирования на Тренинговом центре Terrasoft позволяет пользователям как обучиться работе с системами Terrasoft, так и получить независимую оценку своих навыков работы с этими программными продуктами.

  CRM-системы Terrasoft оснащены пакетом документации на русском или английском языках. Пакет содержит SDK, руководство пользователя, руководство по внедрению и прочее.

• Постоянный диалог с пользователями

  Мы наладили обратную связь с клиентами и сторонними разработчиками: на сайте Terrasoft Community представлены специальные разделы, где участники могут выразить пожелания по усовершенствованию функциональности, предложить новые идеи для реализации. Независимые разработчики могут выкладывать модули и дополнения для систем Terrasoft в специальном Каталоге расширений.