Для создания единой информационной среды предприятия система Terrasoft может быть интегрирована с различными АТС и Call Centre серверами.
Решение Terrasoft Call Centre может взаимодействовать со всеми телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер. Так, компанией были проведены интеграции Terrasoft Call Centre с наиболее популярными АТС:
Разработаны коннекторы для интеграции с такими контакт-центрами:
Интегрированные решения значительно расширяют возможности компании по организации телефонного обслуживания клиентов:
- Поддержка разнообразных каналов коммуникаций: телефон, VoIP, e-mail, sms, IM, web-chat, web-collaboration
- Интеллектуальное распределение звонков по операторам и операторским группам (в зависимости от загруженности операторов, их квалификации, приоритета звонка или истории предыдущих соединений)
- Определение приоритетов вызовов для назначения порядка их обработки
- Настройка сценариев маршрутизации вызовов (в зависимости от временных параметров, номера абонента, загруженности линий и операторов, времени ожидания абонентов в очереди, статуса клиента и т.д.)
- Персонификация обработки звонков важных клиентов
- Расширенные функции работы со звонком: перевод, удержание, перехват, «вклинивание», прослушивание, конференция
- Система интерактивного голосового ответа (IVR)
- Управление очередями вызовов
- Гибкое распределение звонков между операторами при исходящих обзвонах
- Централизованная запись телефонных разговоров
- Уведомления при возникновении о критических ситуаций
- Диагностика загруженности ресурсов, подготовка статистических отчетов
Карта сайта
]]>
]]>
