Система Terrasoft XRM Bank предназначена для оптимизации процессов работы с потенциальными и существующими клиентами банка.
Terrasoft XRM Bank 3.3 – это уже третье поколение отраслевого решения для банков, основанное на опыте реализации более 40 банковских и экспертизе консультантов Terrasoft.
Использование CRM-системы обеспечивает достижение ключевых целей банка:
организация процесса привлечения клиентов, взаимодействия с потенциальными клиентами банка;
увеличение доходности клиентов банка, развитие клиентов, активация кросс-продаж, дополнительных продаж;
организация информации о клиентах и управление документооборотом;
повышение эффективности работы сотрудников фронт-офиса, оптимизация взаимодействия департаментов банка;
планирование и анализ продаж.
Корпоративный бизнес
Анализ клиентской базы: анализ взаимосвязей, сегментация, продуктово-сегментные матрицы
Анализ доходности клиента, стратегической и тактической значимостей
Бизнес-процессы активного привлечения клиентов
Автоматизация кредитования (оформление заявок, работа кредитного комитета)
Процессы продажи депозитных продуктов, расчетно-кассового обслуживания, карточных проектов
Управление развитием клиентов, кросс-продажи, дополнительные продажи
Используя CRM банк получит также планирование продаж
Розничный бизнес
«Единое окно» консультирования клиента
Автоматизация продуктово-сегментных матриц, подбор продуктов для клиента
Процессы развития клиентов, кросс-продажи
Автоматизация кредитования (оформление заявок, работа кредитного комитета)
Процессы продажи депозитных продуктов, карточек и другие
Автоматизация электронного документооборота
Управление массовыми маркетинговыми воздействиями
Контакт-центр
«Единое окно» обслуживания клиента, доступ к истории взаимоотношений
Оптимизация скриптов разговоров
Управление исходящими воздействиями, опросами, рассылками
Оптимизация бизнес-процессами взаимодействия контакт-центра и отделов продаж
Анализ эффективности контакт-центра
Маркетинг
Сегментация клиентов, управление расчетом стратегической и тактической значимости клиентов
Анализ продуктового портфеля банка, управление жизненным циклом банковского продукта
Построение продуктово-сегментных и кросс-продуктовых матриц
Управление маркетинговыми воздействиями, опросами
Управление проблемной задолженностью
Процессы Soft Collection: автоматизация обзвонов, распределение задач, автоматические рассылки писем и SMS
Процессы Hard collection: распределение задач, анализ эффективности
Процессы Legal Collection: автоматическое формирование документов, контроль KPI
Анализ портфеля задолженностей, отчеты по эффективности работы коллекторов
Карта сайта
]]>
]]>
