Полная автоматизация по процессам ITIL/ITSM

Terrasoft Service Desk — мощное решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной и ИТ службы предприятия.

Общее впечатление клиента о компании зависит от качества оказываемых услуг и работы службы поддержки, поэтому не стоит недооценивать важность эффективной работы сервис-ной службы.

Terrasoft Service Desk является надежным инструментом IT-отделов и служб поддержки различных предприятий. Кроме этого, Service Desk-система станет незаменимым помощником в управлении инцидентами для компании, специализирующейся на организации сервисного обслуживания других предприятий (аутсорсинг сервисных услуг).

Инструментарий Service Desk-системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL.

Программный продукт Terrasoft Service Desk предоставляет широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM:

• Учет, регистрация и управление инцидентами
• Управление знаниями
• Управление проблемами
• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление релизами
• Управление уровнем сервиса
• Управление мощностями
• Управление доступностью
• Управление непрерывностью
• Управление процессами оказания услуг
• Управление информацией о заказчиках и поставщиках
• Управление рабочим временем сервисных инженеров
• Отчетность и аналитика

Использование Terrasoft Service Desk помогает существенно повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.

Главные технологические преимущества Terrasoft Service Desk - это использование передовых технологий, поддержка популярных СУБД разного масштаба (Microsoft SQL Server, Oracle и Firebird), проверенных стандартов и протоколов. Настройка системы может быть реализована самими пользователями без привлечения технических специалистов.

Эти и другие факторы обеспечивают высокую надежность, производительность и масштабируемость систем Terrasoft.

Service Desk-система Terrasoft эффективно работает в локальных и глобальных сетях, под-держивает несколько вариантов развертывания, применимых для компаний разной структуры и потребностей.

Составить цельное представление о продукте и быстро освоиться в системе поможет обширная подборка информационных и обучающих материалов по Terrasoft Service Desk.

Для многих компаний Terrasoft Service Desk – это синоним эффективности, решение которое помогло сервисной службе при минимальных затратах выйти на качественно новый уровень работы.