Релиз новой версии

CRM-линейки

bpm'online

7.7

Быстрый старт и удовольствие от работы с первого дня использования системы

Новые возможности платформы bpm'online 7.7

Новый движок и интерфейс бизнес-процессов

Запускайте и меняйте бизнес-процессы на лету с новым облачным движком

Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их в работу.

Обновленный интерфейс дизайнера бизнес-процессов позволит легко вносить изменения в любой процесс. При этом система не требует установки Silverlight, поэтому пользователи смогут с комфортом работать в любом браузере.

Новый облачный движок бизнес-процессов не требует компиляции пользовательских процессов, а также позволяет выполнять множество процессов одновременно, не теряя в быстродействии системы.

Полностью обновленное мобильное приложение

Получайте удовольствие от мобильной работы!

Полностью обновленный дизайн мобильного приложения bpm’online сделает работу вне офиса проще и комфортнее, благодаря удобной навигации и интуитивно понятному интерфейсу.

Для редактирования данных теперь достаточно кликнуть по полю, которое необходимо изменить. А кнопка быстрых действий позволит за считанные секунды создать новую запись или добавить детали к уже существующей.

Новый инструмент для оценки полноты профиля

Знайте всё о своих клиентах!

Чтобы не упустить ни одной важной детали при общении с заказчиком, в новой версии bpm’online реализован интеллектуальный механизм, который позволяет присвоить определенный вес характеристикам клиента и оценить полноту заполнения профиля по контакту, контрагенту или продаже.

Визуализируя данные, система показывает менеджеру, по каким важным клиентам у него недостаточно данных, а руководителю — по каким сегментам недостаток информации критичен.

Обновленный импорт из Excel

Обогащайте клиентскую базу из внешних источников

Благодаря полностью переработанному механизму импорта записей из Excel компании смогут в несколько кликов загружать в систему список контактов, контрагентов, продуктов, любых других данных.

Достаточно выбрать файл на компьютере и указать раздел, куда нужно загрузить новые записи. Найдя соответствие названий колонок, система автоматически сопоставит их с колонками в bpm’online, а затем проверит данные на дубли и отобразит результат импорта.

Новые механизмы дедупликации данных

Работайте только с актуальной клиентской информацией

Bpm’online 7.7 предлагает полностью обновленный механизм дедупликации контактов и контрагентов. С его помощью можно легко и быстро очистить клиентскую базу от повторяющихся записей, получить более полный профиль каждого клиента и еще точнее спланировать коммуникации с аудиторией.

Для запуска достаточно выбрать правила, по которым производить поиск, и указать периодичность поиска. Обрабатывая результаты поиска, пользователь может объединить найденные дубли с сохранением всей истории взаимодействия либо исключить из поиска похожие записи, которые не являются дублями. Во время поиска система учитывает разные форматы написания имен, телефонных номеров или веб-сайтов, поэтому при слиянии записей идентичные средства связи не дублируются.

Обновленная синхронизация с почтой и календарями

Настройте синхронизацию с почтой в 3 клика

Обновленная интеграция с почтой, контактами и календарями обеспечит полноценное использование CRM-системы уже с первого дня работы в bpm’online.

В новой версии разработан простой и удобный интерфейс настройки интеграции с почтой — достаточно выбрать провайдер (Exchange, Gmail либо один из почтовых сервисов по протоколу IMAP) и ввести свои учетные данные. Так же просто включить синхронизацию контактов и календарей с Exchange и Google. При этом в bpm’online 7.7 доступна возможность интеграции с Exchange в облаке.

В обновленной системе доступна синхронизация не только личных задач, но и коллективных. Например, если к задаче подключен сотрудник или клиент с учетной записью в Google, то после синхронизации задача появится в календаре участника задачи. После подтверждения задачи соответствующий статус будет обновлен и в bpm’online.

Подсказки и единый центр уведомлений

Получайте удовольствие от работы с первого дня использования системы

Особое внимание в новой версии bpm’online уделено быстрому освоению новой функциональности и удобству работы пользователей в системе.

Все уведомления — напоминания по задачам, визам и знаменательным событиям, уведомления ленты и системные уведомления — собраны в едином центре уведомлений. Всплывающие уведомления и индикация в заголовке страницы помогут не упустить важные события даже при неактивном или свернутом окне браузера.

Чтобы упростить доступ к основной клиентской информации, реализованы мини-карточки записей. При наведении на ссылку контакта или контрагента пользователь получает доступ к часто используемой информации о клиенте и может быстро позвонить или написать письмо, посмотреть адрес на карте или создать задачу по клиенту.

Для тех, кто только изучает bpm’online, станут полезными подсказки к полям, кнопкам и другим элементам системы. А благодаря мини-помощнику пользователи смогут в один клик задать вопрос в службу поддержки или поделиться идеей об улучшении системы.

Новые возможности bpm'online marketing 7.7

  • Все действия клиента на сайте — в вашей CRM-системе

    Для организации индивидуального общения с клиентами важно понимать, что действительно интересует каждого из них. Сделать это с bpm’online marketing стало еще проще благодаря новому инструменту — трекингу событий сайта.
    Система отслеживает все действия посетителей на сайте в режиме реального времени. Например, просмотр страницы с обзором новинок, изучение условий доставки, загрузка файла с ценами или детальными характеристиками товара. Полученные данные позволяют понять интерес покупателя к той или иной категории продуктов компании. В момент регистрации посетителя на посадочной странице сайта (лендинге) вся собранная информация передается в bpm’online marketing и отображается в профиле контакта. Это позволяет сегментировать клиентов на основании их активности и проявленного интереса.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе
  • Взращивайте потребности клиентов, которые ещё не готовы к покупке

    В bpm’online marketing 7.7 значительно расширены возможности триггерных кампаний. Отправной точкой для запуска кампании может быть любое событие, связанное с клиентом. Например, сравнение товаров или брошенная корзина, покупка определенного товара или покупка на определённую сумму, данные профиля или комбинация разных событий.
    Для настройки правил запуска триггерной кампании достаточно указать условия формирования нужного клиентского сегмента и указать его в качестве аудитории кампании. Как только контакт попадет в нужный сегмент — по нему стартует преднастроенная цепочка коммуникаций, периодичность отправки которых можно настроить с точностью до 15 минут. Для персонализации писем могут быть использованы макросы, которые подставляют в качестве переменных любые атрибуты, связанные с получателем письма.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе

Новые возможности bpm'online sales 7.7

  • Не упустите ни одной возможности в B2C-продажах

    Обновленная версия bpm’online sales дополнена инструментами, которые предоставляют все преимущества CRM-системы в работе не только с корпоративными клиентами, но и с частными заказчиками.
    Менеджер может создать продажу по частному клиенту, а также перевести лид в заказ по одному клику. Если же по какой-то причине клиент отменяет заказ, то его лид возвращается на стадию распределения для дальнейшего взращивания.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе
  • Уделите внимание квалификации лидов

    С выходом новой версии bpm’online marketing работа по процессу управления лидами стала удобнее. Чтобы облегчить обработку множества непроверенных данных, оптимизирован интерфейс квалификации лидов, а также реализован новый механизм дедупликации.
    Система анализирует существующие записи контактов, контрагентов и лидов на наличие потенциальных дублей и информирует об этом пользователя, помогая избежать внесения повторяющейся информации. Кроме этого, система отображает все актуальные потребности клиента, чтобы помочь пользователю квалифицировать новый лид, уточнить или дисквалифицировать некорректные или неактуальные записи. Результатом квалификации лида станет новый контакт, а также перевод лида на следующую стадию процесса.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе

Новые возможности bpm'online service 7.7

  • Организуйте безупречный омниканальный сервис

    Полностью обновленная страница обращения в bpm’online service поможет быстрее обрабатывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом.
    В едином окне собрана вся история разрешения обращения: коммуникации по email или через портал самообслуживания, выполненные задачи, комментарии ленты и системные сообщения. Вся информация отображается в хронологическом порядке, предоставляя сотруднику сервисной службы полную картину по текущему обращению.
    Позвонить или написать письмо во время обработки запроса, а также перевести обращение на следующую стадию работы можно за несколько кликов. При этом пользователь может запустить любой этап процесса, при необходимости повторить ранее пройденную стадию, пропустить необязательный этап работы над инцидентом.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе
  • Координируйте работу операторов контакт-центра в режиме реального времени

    Для организации эффективной работы с большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров в обновленной версии bpm’online service расширено рабочее место супервизора. Здесь руководитель контакт-центра может отслеживать, на каком этапе находится выполнение конкретной очереди, просматривать наполнение всех очередей в едином списке, а также проводить мониторинг загрузки операторов и оперативно распределять обращения, обзвоны и другие элементы очереди между сотрудниками. Кроме того, при необходимости супервизор может самостоятельно подключиться к обработке очереди: брать обращения в работу, возвращать некорректно закрытые задачи, вручную закрывать запросы, которые не требуют обработки.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Приступить к работе