Релиз новой версии CRM-линейки bpm’online 7.9

Интеллектуальное обогащение данных и технологии DCM: простое решение сложных задач в маркетинге, продажах и сервисе

Новые возможности платформы bpm’online 

Гибкие технологии Dynamic Case Management

Добавьте творчества в автоматизацию процессов!

Использование технологий DCM (Dynamic Case Management) позволит более гибко, с максимальной степенью свободы, творчески управлять бизнес-процессами компании благодаря простоте настройки и абсолютно новому подходу к исполнению процессов. Теперь создавать и настраивать даже неструктурированные процессы просто, как никогда!

Для настройки процесса не нужны специальные знания. Добавьте ключевые стадии и вероятные шаги на каждой стадии — и процесс готов к работе. А с помощью drag-n-drop можно изменить последовательность шагов, переместить шаг в другую стадию или изменить последовательность стадий процесса.

Технологии DCM идеально подходят для управления динамическими процессами, пути достижения которых определяются в ходе выполнения и зависят от ситуации и принятого решения. Новые возможности доступны на всех этапах работы с клиентами — при управлении лидами, продажами и обращениями.

Простые инструменты для настройки бизнес-процессов

Совершенствуйте процессы на каждом этапе — от создания до оптимизации

Развитию технологий BPM (Business Process Management) мы уделяем внимание в каждой новой версии bpm’online. Мощный движок и визуальный дизайнер процессов позволяют автоматизировать четкие структурированные процессы компании, с учетом множества условий и требований к их выполнению.

Чтобы обеспечить простоту и скорость настройки бизнес-процессов, в новой версии дизайнера добавлены новые функции поиска элементов и их параметров, реализовано автоматическое перестроение связей при удалении элементов, доступна возможность восстановить несохраненные изменения при закрытии диаграммы.

А встроенные инструменты для проверки корректности формул и работоспособности вызываемых подпроцессов помогут не только быстро построить схему процесса, но и отладить ее с учетом всех нюансов исполнения.

Интеллектуальное обогащение данных

Забудьте о ручном вводе и актуализации клиентских данных!

Управлять клиентской базой стало быстрее и проще благодаря интеллектуальному обогащению данных. Новая функциональность обеспечит актуальность контактных данных, а также позволит сократить время на наполнение клиентских профилей. Теперь вам не нужно тратить время на поиск и добавление информации вручную!

При добавлении новой записи система автоматически найдёт информацию о компании в открытых источниках, например, номера телефонов, email-адреса или профили в социальных сетях, и предложит добавить найденные данные в карточку контрагента.

Просмотрев найденную информацию, вы сможете выбрать, что именно добавить в систему, а что исключить из результата.

Умные механизмы дедупликации

Обеспечьте чистоту и целостность клиентской базы

В новой версии bpm’online 7.9 расширены возможности дедупликации для обеспечения чистоты и целостности клиентских данных.

Теперь поиск дублей при сохранении записи выполняется по всем действующим правилам глобального поиска. При этом вы можете установить разный набор правил для обоих видов поиска. Доступны также новые правила поиска дублей, например, по ФИО без учета порядка фамилии, имени и отчества, а также инструменты для настройки колонок при отображении результатов поиска.

Кроме того, предусмотрена возможность устранения дублирующихся контактов-пользователей системы, а также объединения произвольных записей, выбранных в разделе.

Расширенные инструменты фильтрации

Гибко работайте с сегментами

Благодаря обновленным инструментам фильтрации строить узкие сегменты данных в bpm’online теперь проще простого!

Для обеспечения гибкости и динамичности при построении сегментов добавлены опции для включения и выключения условий фильтрации или групп условий. Кроме того, предусмотрена возможность выбрать в разделе все записи, удовлетворяющие указанным условиям, а также сохранить настроенный фильтр как динамическую группу.

Благодаря ускорению функций сортировки, поиска и фильтрации, а также другим улучшениям инструментов работы с данными вы сможете быстро формировать любые выборки с учетом множества условий.

Обновленное мобильное приложение

Получайте удовольствие от работы, где бы вы ни находились

Обновления в работе мобильного приложения позволят организовать удобную работу с CRM-системой bpm’online в удаленном режиме.

Фоновое обновление данных, а также улучшения в работе со звонками и лентой обеспечат актуальной информацией и позволят быстрее решать текущие задачи. А поддержка Windows 10 и бесшовная синхронизация конфигурации мобильного приложения гарантируют надежную работу приложения в любой точке мира.

Поддержка Single Sign-On

Администрируйте пользователей быстро и безопасно

Поддержка технологии единого входа WebSSO упрощает аутентификацию пользователей, а также предоставляет возможность быстро и безопасно встраивать bpm’online в корпоративную среду предприятия благодаря централизованному управлению пользователями. Среди новых возможностей:

  • Повышено удобство работы пользователей благодаря возможности использовать единый пароль для входа во все корпоративные системы предприятия.
  • Функция «Just-in-Time User Provisioning» позволяет создавать новых и актуализировать данные существующих пользователей при каждом входе в bpm’online.
  • Поддержка распространенного стандарта SAML 2.0 обеспечивает подключение наиболее часто используемых провайдеров идентификации.

Новые возможности bpm’online marketing

  • Используйте умные сценарии для персонализированной работы
    с клиентами

    С помощью инструментов bpm’online marketing 7.9 вы сможете создавать максимально эффективные кампании с учетом всех особенностей поведения клиентов.

    Для разделения аудитории в зависимости от интереса и более точного таргетирования контента предусмотрено ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме. Кроме того, доступна возможность использовать лендинг в качестве промежуточного элемента кампании, в т.ч. для регистрации участников мероприятия. При переходе на посадочную страницу из письма поля формы заполняются автоматически, повышая конверсию посетителей сайта в покупателей.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв
  • Расширяйте возможности
    email-маркетинга

    В новой версии доступна встроенная интеграция с еще одним провайдером рассылок — Elastic Email. При этом все настройки интеграции с выбранным вами сервисом отправки писем собраны в едином интерфейсе, и система дает рекомендации, какие именно опции и для чего следует заполнить.

    Обновленный дизайнер контента предлагает пользователям расширенный список блоков контента, доступных при подготовке шаблонов email. При этом система автоматически адаптирует содержимое письма для отображения на разных устройствах и в разных почтовых клиентах.

    Для расширения средств мониторинга рассылок добавлена детальная информация по неотправленным и недоставленным письмам. Это позволяет проанализировать причину недоставки писем, будь то неактуальный email или ограничение в рассылке.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв

Новые возможности bpm’online sales

  • Обеспечьте эффективную работу «полевых» сотрудников

    Еще одно улучшение в версии 7.9 — обновление функциональности приложения для управления полевыми продажами — bpm’online field sales.

    Возможность планирования шаблонных визитов с учетом правил полевых продаж, которая теперь доступна и на мобильном устройстве, а также функциональность для мониторинга SKU обеспечат торговых представителей, работающих «в полях», удобными инструментами для эффективной работы.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв
  • Получайте данные с сайта в режиме реального времени

    Интеграция с посадочными страницами позволит настроить автоматическую регистрацию в bpm’online заказов, лидов и любых других данных, поступающих с сайта.

    Теперь интеграция с лендингами доступна во всех продуктах CRM-линейки bpm’online. При этом упрощен интерфейс настройки интеграции, благодаря оптимизации шаблонного кода, встраиваемого в страницу сайта, а также подсказкам и рекомендациям, которые система дает пользователю во время настройки.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв

Новые возможности bpm’online service

  • Получите больше инструментов
    для гибкого сервиса

    Теперь, чтобы организовать безупречный клиентский сервис, достаточно лишь пары кликов! Усовершенствованные алгоритмы расчета сроков реакции и разрешения обращения в зависимости от приоритета запроса, приоритета сервиса согласно SLA, а также приоритета выбранного пакета поддержки позволят подойти индивидуально к обработке каждого обращения.

    Благодаря улучшениям на портале самообслуживания пользователи смогут более точно классифицировать обращения, быстро отправлять уточняющие файлы или оценивать качество работы клиентской службы. А обновленные механизмы работы с сервисными календарями помогут организовать работу сотрудников во всех часовых поясах.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв
  • Уделяйте внимание только релевантным запросам

    В bpm’online 7.9 вы сможете управлять поведением системы при получении нежелательных писем (автоответов, спама) на почтовый ящик службы поддержки.

    При получении входящего письма система анализирует email-адрес отправителя, и если он входит в черный список либо отвечает заданным критериям, то обращение не создается либо отменяется сразу же после создания. Это поможет высвободить время сотрудников для работы над реальными обращениями клиентов.

    Попробуйте бесплатную 14-дневную версию системы!

    Тест-драйв