Вебинар: Широкие возможности Terrasoft Service Desk для автоматизации сервисной службы в телекоммуникационной компании.

20 декабря 2011
Докладчик: Александр Злотко, руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk.

В ходе вебинара докладчик осветит следующие вопросы:

  • Управление Уровнем Сервиса: учет сервисных договоров, контроль сроков, механизмы пролонгации, фиксация параметров обработки запросов, уровня доступности;
  • Составление каталога услуг и таблицы спецификаций сервисов: скорость, объем, механизм предоставления и восстановления услуги;
  • Создание и поддержка в актуальном состоянии CMDB: реализация блока инвентори, учет объектов с установленными ИТ-компонентами;
  • Создание единой точки контакта в сервисной службе: корпоративный сайт, звонки, e-mail;
  • Оптимизация процесса Управления Инцидентами (маршрутизация, эскалация обращений);
  • Управление Проблемами, Изменениями, Релизами;
  • Эффективное управление рабочим временем групп сотрудников, контроль качества выполнения регламентных/оперативных работ;
  • Поддержка пользователей на распределенных территориях (календари сервисов, временные зоны);
  • Интеграция с биллингом и другими корпоративными системами, гибкость платформы;