Вебинар: BPMonline Service Desk - применение новых подходов к автоматизации процессов Сервисной службы телекоммуникационной компании

15 июня 2012
Докладчик: Александр Злотко, Руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk.

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Использование подхода Business Process Management+ITIL для автоматизации регламентов и процедур Сервисной службы телекоммуникационной компании. Как легко описать и внедрить процессы обслуживания абонентов? Примеры реализации (с использованием нотации BPMN);
  • Построение интегрированной среды для эффективного обслуживания клиентов. Какие основные преимущества внедрения интегрированных процессов?
  • Управление заявками на сервисное обслуживание – построение управляемого процесса;
  • Управление заданиями сервисных инженеров, оптимизация схем взаимодействия с диспетчерской службой;
  • Управление знаниями. Как быстро повысить эффективность обработки инцидентов/запросов на обслуживание, используя проверенные решения?
  • Управление контрактами на обслуживание (SLA). Формирование спецификаций сервисов, отслеживание эффективности внедрения новых сервисов;
  • Управление персоналом сервиса и взаимодействие с локальными сервисными инженерами;
  • Учет и отслеживание неисправностей в разрезе конфигураций, управление клиентскими устройствами;
  • Управление Изменениями: планирование, согласование, оценка рисков, внедрение, аудит;
  • Архитектурные преимущества решения BPMonline Service Desk.