Вебинар: Управление инцидентами в Terrasoft Service Desk

23 мая 2013

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Обзор разделов рабочего места [Сервис]
  • Карточки и детали разделов рабочего места
  • Как зарегистрировать сервисы и объединить их в пакеты сервисов
  • Как создать для клиента сервисный договор и определить сервисы, которые в него включаются
  • Как настроить время разрешения инцидента в зависимости от пакета сервисов
  • Как создать сервисный договор по умолчанию
  • Как зарегистрировать инцидент и назначить по нему ответственного
  • Как вести работу по инциденту и зафиксировать его состояние
  • Как проконтролировать решение инцидента
  • Как искать решение в базе знаний