Вебинар: BPMonline Service Desk - новые подходы к автоматизации работы ИТ-службы в банке

29 августа 2013
Докладчик: Александр Злотко, руководитель направления ITSM/Service Desk

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Успешные практики внедрения подходов ITIL/ITSM и системы Service Desk в банках.
  • Совмещение функционала BPM (Business Process Management) и Service Desk для эффективной работы ДИТ.
  • Повышение уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг. Эффективное управление инцидентами, запросами и проблемами.
  • Снижение рисков управления аппаратно-программным комплексом банка – внедрение процессов Управления изменениями и Конфигурациями.