Дата проведения: 28 октября 2008 года.
Время проведения: 09:00-13:00.
Место проведения: г.Минск, конференц-зал Международного образовательного центра «IBB», пр-т. газеты "Правда", 11.
Компания «КомплИТ», сертифицированный партнёр группы компаний Terrasoft в Республике Беларусь, приглашает IT-директоров, главных инженеров и руководителей информационных и сервисных служб на открытую демонстрацию программного продукта Terrasoft Service Desk.
Продукт представляет собой комплексное программное решение, направленное на организацию работы IT-отделов, служб технической поддержки и отделов сервисного обслуживания. Terrasoft Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.
Участники мероприятия получат четкое представление о модели процессов оказания IT-услуг согласно рекомендациям ITIL, познакомятся с организацией службы поддержки Terrasoft на базе собственного продукта.
Специалисты Terrasoft представят вашему вниманию доклады, посвященные идеологии решения Terrasoft Service Desk и гибким возможностям его настройки, поделятся опытом использования продукта в различных компаниях.
В рамках мероприятия будет проведена детальная демонстрация решения на базе новой версии продукта Terrasoft Service Desk 3.2. Особое внимание будет уделено знакомству с такими модулями программы, как "Инциденты", "Проблемы", "Запросы на изменения", "База знаний". Специалисты Terrasoft представят вашему вниманию доклады, посвященные идеологии решения Terrasoft Service Desk и гибким возможностям его настройки, поделятся опытом использования продукта в различных компаниях.
Программа семинара
|
Время доклада
|
Название доклада
|
| 08:45-09:15 |
Регистрация участников. Утренний кофе.
|
| 09:15-09:45 |
Лучшие практики организации IT-инфраструктуры предприятия на основе рекомендаций ITIL.
|
| 09:45-10:15 |
Идеология продукта Terrasoft Service Desk.
|
| 10:15-11:00 |
Организация службы поддержки Terrasoft на базе собственного продукта.
|
| 11:00-11:30 |
Кофе-пауза. Презентация продукта на демо-стендах.
|
| 11:30-12:00 |
Практики внедрения. Доклад о внедрении Terrasoft Service Desk.
|
| 12:00-13:00 |
Гибкие возможности настройки Terrasoft Service Desk.
|
