Terrasoft Forum2016

ФОРУМ ДЛЯ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ ПАРТНЕРОВ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ bpm’online

- марта
Москва
Кампус СКОЛКОВО

Приобретайте билет на Форум — и получайте подписку на продукты CRM-линейки bpm’online

Оплачивая участие в мероприятии, вы получаете депозит для приобретения подписки или лицензий на продукты bpm’online*
3дня интенсивной работы
и нетворкинга в четырёх
тематических потоках
 
 
50часов насыщенных экспертными
докладами, кейсами,
тренингами и мастер-классами
 
 
400участников лидеров бизнеса,
CRM-экспертов, аналитиков
и разработчиков bpm’online

На 3 дня мы объединяем лидеров бизнеса, CRM-экспертов, аналитиков и разработчиков, чтобы:

  • РАССКАЗАТЬ

    о перспективах развития CRM-рынка,
    технологических трендах и стратегии Terrasoft

  • ОБУЧИТЬ

    функциональности, возможностям настройки
    и разработке на платформе bpm’online

  • ПОДЕЛИТЬСЯ

    экспертизой в продажах, маркетинге,
    лидогенерации и обслуживании клиентов

  • ОБСУДИТЬ

    новые идеи и проекты, а также использовать неограниченные возможности для нетворкинга в кругу сообщества Terrasoft

ПРОГРАММА ФОРУМА

Скачать программу
1день

РЕГИСТРАЦИЯ
Нетворкинг
Приветственный кофе


Ландшафт CRM-рынка, будущее технологий.
Продуктовая и технологическая стратегия Terrasoft

Катерина Костерева

Катерина Костерева, Управляющий партнер, Terrasoft

КОФЕ-ПАУЗА

Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат

30 мин
Евгений Лемеш
Евгений Лемеш

Директор практики bpm’online marketing, Terrasoft

ДИСКУССИЯ

Прицельный маркетинг. Как с помощью правильных данных сделать правильное предложение клиенту?

30 мин

1. Как в гигабайтах данных найти то, что поможет понять своего клиента?

2. Большие данные и маленькие бюджеты. Как наращивать количество лидов, не увеличивая маркетинговые бюджеты?

3. Какие инструменты для анализа маркетинговых данных оправдывают ожидания и инвестиции?

УЧАСТНИКИ:
Денис Собе-Панек

Директор по маркетингу, Webinar.ru

Алексей Арустамов

Директор, BaseGroup Labs

МОДЕРАТОР:
Евгений Лемеш

Директор практики bpm’online marketing, Terrasoft

ЛАНЧ
Доклады партнеров
Экспо


Будущее продвинутой аналитики – живая демонстрация

30 мин
Алексей Арустамов
Алексей Арустамов

Директор, BaseGroup Labs

Коалиционная программа лояльности в ProntoMobile

30 мин
Программные технологии
Александр Свистунов

Customer Success Director, Программные Технологии

Сервис на «пятерку» или как CRM бережет клиентов

45 мин
Роман Гнатко
Роман Гнатко

Руководитель направления, НОРБИТ

Виктор Орловский
Виктор Орловский

Руководитель проектов, НОРБИТ

Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи

30 мин
Евгений Горбачев
Евгений Горбачев

Директор практики bpm’online sales, Terrasoft

Кейс HeadHunter

15 мин
Сергей Карло
Ирина Шумакова

Директор по продажам, HeadHunter

Иван Малафеев
Геннадий Береговский

ИТ-директор, HeadHunter

ДИСКУССИЯ

Большие продажи: стратегия, тактика, инструменты

30 мин

1. Барьеры и драйверы продаж в 2016.

2. Как найти внутри организации скрытые ресурсы для роста продаж?

3. Продажи — это искусство или математика?

УЧАСТНИКИ:
Игорь Савенков

Директор по продажам, компания «ПЭК»

Агван Микаелян

Генеральный директор, Алианта Групп

Дмитрий Ровинский

Директор практики bpm’online financial services, Terrasoft

Ирина Шумакова

Директор по продажам, HeadHunter

МОДЕРАТОР:
Евгений Горбачев

Директор практики bpm’online sales, Terrasoft

КОФЕ-ПАУЗА
Доклады партнеров


Парад релизов SofteX: управление логистикой и финансами

30 мин
Денис Шиндин
Денис Шиндин

Директор, SofteX

Bpm’online service: сервис, который формирует лояльность

30 мин
Александр Попов
Александр Попов

Управляющий партнер, Terrasoft

Кейс Tele2: сервис, которым довольны более 94% клиентов

30 мин
Дмитрий Петлин
Дмитрий Петлин

Руководитель группы по поддержке внутренних сервисов, Tele2

  • Как выглядит оперативное обслуживание 35 млн абонентов в 11 часовых поясах.
  • Коммуникация клиента и компании без границ: телефон, личный кабинет, салон связи или мобильное приложение.
  • Повышение уровня удовлетворенности сервисом нон-стоп, благодаря Customer Voice.
  • Как в потоке массовых обращений защищаться от спам-атак и при этом не терять ни единой заявки.

ДИСКУССИЯ

IT vs Бизнес. Как синхронизировать взгляды на организацию сервиса?

30 мин

Invisible service. Лучший сервис – это незаметный сервис. Что из себя представляет незаметный сервис и как его достичь?

Омниканальность в сервисе. Механики работы, метрики и выгоды каждого канала и их комбинации для бизнеса и клиентов.

Услышать своего клиента. Как правильно организовать обработку, анализ и реакцию на Customer Voice?

УЧАСТНИКИ:
Феликс Скворцов

Руководитель ITSM направления, КРОК

Дмитрий Петлин

Руководитель группы по поддержке внутренних сервисов, Tele2

Александр Пафтнутов

AT-Consulting

МОДЕРАТОР:
Александр Попов

Управляющий партнер, Terrasoft

Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга

30 мин
Дмитрий Ровинский
Дмитрий Ровинский

Директор практики bpm’online financial services, Terrasoft

Кейс компании в финансовой отрасли

ДЕЛОВОЙ ФУРШЕТ

2день

РЕГИСТРАЦИЯ
Нетворкинг
Приветственный кофе


МАСТЕР-КЛАССЫ

CRM-АКАДЕМИЯ для аналитиков

CRM-АКАДЕМИЯ для разработчиков

Мастер-класс по маркетингу "Маркетинговые коммуникации в B2B"

1 час
Наталья Гилецкая
Наталья Гилецкая

Директор по маркетингу, Terrasoft

TRENDS. Как, когда и какие каналы стоит использовать для привлечения лидов.

MUSTHAVE. Референтные маркетинговые кампании.

ANALYTICS. Как оценивать эффективность маркетинговых активностей.

Just do IT. 5 шагов для адаптации системы без привлечения программистов

2 часа
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

ШАГ 1. Наполняем систему данными и настраиваем её внешний вид.

  • Адаптируем существующие разделы.
  • Создаем новые разделы.

Введение в архитектуру платформы bpm’online

2 часа
Сергей Карло
Сергей Карло

Главный архитектор, Terrasoft

  • Из каких подсистем состоит bpm’online и за какие задачи они отвечают.
  • Зачем нужны пакеты и как правильно формировать их содержимое.
  • Какие ограничения накладывает облачный сервис при разработке на платформе bpm’online.
  • Какие инструменты необходимы разработчику на платформе bpm’online.
  • Как настроить отказоустойчивую и масштабируемую инфраструктуру.

КОФЕ-ПАУЗА


Мастер-класс по лидогенерации "Особенности охоты за лидами"

1 час
Виталий  Айзен
Виталий Айзен

Руководитель отдела лидогенерации, Terrasoft

  • Механики лидогенерации.
  • Организация работы менеджеров поддержки продаж: KPI, нормативы, скрипты.
  • Лидогенерация в цифрах.

Just do IT. 5 шагов для адаптации системы без привлечения программистов

1 час 30 мин
Виталий Гдуля
Виталий Гдуля

Директор по продуктам, Terrasoft

ШАГ 2. Настраиваем интеграции.

Работа с Web сервисами и REST API

1 час 30 мин
Евгений Генов
Евгений Генов

Руководитель проектной разработки, Terrasoft

  • Как написать свой Web сервис или REST API.
  • Как работать с Web сервисами и REST API других продуктов.

ЛАНЧ
Нетворкинг


Принципы работы и преимущества облачных сервисов bpm’online

45 мин
Сергей Карло
Сергей Карло

Главный архитектор, Terrasoft

Иван Малафеев
Иван Малафеев

Директор по продуктам, Terrasoft

  • Какие дополнительные преимущества и опции можно получить от использования облачных сервисов bpm’online.
  • Как выполняется процедура обновления сайтов в облаке.

Мастер-класс по продажам "Техники успешных B2B-продаж"

2 часа 15 мин
Дмитрий Ровинский
Дмитрий Ровинский

Директор практики bpm’online financial services, Terrasoft

  • Воронка продаж + референтный бизнес-процесс = закрытая сделка.
  • Математика продаж: метрики оценки эффективности продаж.
  • Техники продаж на каждой стадии воронки.

Just do IT. 5 шагов для адаптации системы без привлечения программистов

45 мин
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

ШАГ 3. Работаем с аналитикой.
ШАГ 4. Управляем логикой системы без скриптов.

Выполнение ресурсоемких и асинхронных операций

45 мин
Сергей Карло
Сергей Карло

Главный архитектор, Terrasoft

  • Как выполнить задачу асинхронно и получить результат ее выполнения.
  • Планирование задачи на указанное время.

КОФЕ-ПАУЗА


Мастер-класс по продажам "Техники успешных B2B-продаж"

Дмитрий Ровинский
Дмитрий Ровинский

Директор практики bpm’online financial services, Terrasoft

  • Секреты ведения переговоров с ТОП-менеджментом клиента.

Just do IT. 5 шагов для адаптации системы без привлечения программистов

1 час 30 мин
Иван Малафеев
Иван Малафеев

Директор по продуктам, Terrasoft

ШАГ 5. Настраиваем бизнес-процессы.

Выполнение ресурсоемких и асинхронных операций

1 час 30 мин
Сергей Карло
Сергей Карло

Главный архитектор, Terrasoft

  • Как найти и оптимизировать ресурсоемкие участки серверного и клиентского кода.

ГАЛА-УЖИН

3день

ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ


МАСТЕР-КЛАССЫ

CRM-АКАДЕМИЯ для аналитиков

CRM-АКАДЕМИЯ для разработчиков

Мастер-класс "Управление CRM-проектами: стандарты и практики"

1 час 30 мин
Алексей Клочков
Алексей Клочков

Операционный директор, Terrasoft

  • Методология управления проектами на основе PRINCE2.

Как использовать все возможности CRM-системы

1 час 30 мин
Виталий Гдуля
Виталий Гдуля

Директор по продуктам, Terrasoft

  • Bpm'online sales на все 100%.

Как использовать все возможности CRM-системы

45 мин
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

  • Bpm'online marketing на все 100%.

Автоматизация тестирования

1 час 30 мин
Владимир Никонов
Владимир Никонов

Руководитель проектной разработки, Terrasoft

  • Как сократить время на тестирование с использованием автоматически тестируемого кода.

Continuous Integration

1 час 30 мин
Владимир Никонов
Владимир Никонов

Технический лидер разработки, Terrasoft

  • Как настроить непрерывный процесс разработки, обеспечивающий высокое качество продукта.

КОФЕ-ПАУЗА


Философия правильного проекта внедрения

1 час 30 мин
Елизавета Вахошина
Елизавета Вахошина

Руководитель проектов в CRM
и маркетинге, СКОЛКОВО

Как использовать все возможности CRM-системы

45 мин
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

  • Bpm'online service на все 100%.
  • Внедрение на все 100%.

Мастер-класс "Проектная разработка на платформе bpm'online"

2 часа
Евгений Генов
Евгений Генов

Руководитель проектной разработки, Terrasoft

Проектный SCRUM и процессы разработки:

  • Архитектура (промышленные среды).
  • Инструменты разработки.
  • WEB-ферма.
  • Надстройки над системой (интеграции).

ЛАНЧ
Нетворкинг


Центр знаний и поддержки. Создаем лучший сервис вместе

1 час
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

Возможности маркетплейса для партнеров: от идеи продукта к продаже

45 мин
Александр Коваль
Александр Коваль

Руководитель отдела по развитию партнерской сети, Terrasoft

Виталий Гдуля
Виталий Гдуля

Директор по продуктам, Terrasoft

СЕРТИФИКАЦИЯ ПО АДАПТАЦИИ И НАСТРОЙКЕ СИСТЕМЫ

2 часа
Юлия Старун
Юлия Старун

Директор по клиентскому опыту, Terrasoft

СЕРТИФИКАЦИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ

2 часа
Сергей Карло
Сергей Карло

Главный архитектор, Terrasoft

Партнерство с Terrasoft: от регламентов к практике

1 час
Александр Коваль
Александр Коваль

Руководитель отдела по развитию партнерской сети, Terrasoft

Завершение конференции


ЭКСПО &
НЕТВОРКИНГ

Форум Сообщества Terrasoft объединит партнеров и пользователей bpm'online со всего СНГ.

Используйте эту возможность, чтобы представить свои решения, рассказать об успешных кейсах и поделиться экспертизой, привлечь новых клиентов и партнеров для реализации перспективных идей.

НЕТВОРКИНГ

Форум Сообщества Terrasoft —это нетворкинг без границ!

Начните общение уже сейчас!

Становитесь участником Форума и  получайте доступ к  мобильному приложению для  нетворкинга и  планирования посещения сессий.

Ваш билет на форум —
это подписка на bpm’online

Оплачивая участиe в Форуме, вы получаете депозит на покупку лицензий или подписку на bpm’online.*

1
день

8 500 руб

Участвовать
3
дня

25 000 руб

Участвовать

* Депозит действует с 1 апреля по 1 июля 2016 года.

Проживание в отеле

Стандартный одноместный номер с завтраком в отеле Памир. Cтоимость проживания оплачивается отдельно — 5780 руб в сутки.

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА

Информационные партнеры

Бизнес-школа СКОЛКОВО

Россия, 143025, Московская область, Одинцовский район,
дер. Сколково, ул. Новая, д.100


Tel. +7 495 539 30 03


www.skolkovo.ru

Летние Дни CRM стали возможностью расширить круг бизнес-контактов и обменяться опытом для 300 участников мероприятия.

О том, как придать драйв продажам, взращивать потребности клиентов и предоставлять омниканальный сервис говорили на докладах, обсуждали в дискуссиях и вырабатывали решения на авторских мастер-классах.