bibiCom

Благодаря внедрению системы Terrasoft компания BiBiCom получила:

  • Инновационный программный комплекс, предназначенный для предоставления внешним заказчикам услуг по удаленному ведению их делопроизводства
  • Прозрачность работы сотрудников внешнего офиса за счет автоматизации бизнес-процессов
  • Высокое качество выполнения сервисных функций, сопровождающих бизнес-процесс

Все клиенты в отрасли

Контакт-центры

Системы Terrasoft позволяют аутсорсинговым контакт-центрам решать широкий круг задач для достижения стратегических целей бизнеса:

 

Повышение продаж услуг контакт-центра

 
  • Полная история обращений клиентов, информация об оказанных аутсорсинговых услугах
  • Управление текущими и потенциальными проектами
  • Сегментация клиентов с целью предложения услуг, адаптированных под потребности конкретной потребительской группы
  • Использование стандартизованных процедур по работе с клиентами
  • Данные о состоянии лицевого счета
  • Анализ эффективности взаимодействия с клиентом

Персонализация обслуживания заказчиков услуг и их клиентов

 
  • Ведение информации о заказчиках и их абонентах
  • Создание пулов телефонных номеров абонентов по заказчикам
  • Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и заказчике, которому он адресован (отображение логотипа заказчика в карточке звонка)
  • Работа с абонентами различных заказчиков по индивидуальным скриптам обслуживания
  • Регистрация всех входящих и исходящих звонков, статистика звонков абонентов в разрезе заказчиков услуг
  • Учет рабочего времени, сбор статистики и анализ работы операторов

Эффективная обработка звонков

 
  • Регистрация всех входящих/исходящих звонков
  • Отображение информации о звонке и абоненте на экране оператора
  • Автоматическая либо принудительная переадресация звонка
  • Удержание звонка оператором во время разговора
  • Стандартизация действий оператора при помощи скриптов обслуживания
  • Автоматический запуск скрипта при выполнении исходящего или приеме входящего звонка
  • Управление исходящими обзвонами - организация телемаркетинга
  • Запись разговора с клиентом с сохранением файла разговора
  • Поддержка IVR

Полная история коммуникаций с абонентом

 
  • Ведение информации о клиенте, сохранение истории звонков с номера
  • Фиксация дополнительной информации о клиенте оператором (сопутствующие данные об абоненте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка)
  • Регистрация основных сведений о сеансе
  • Запуск бизнес-процесса по обработке звонка абонента

Повышение производительности операторов

 
  • Планирование загрузки сотрудников на основании полученной оперативной информации
  • Работа операторов по единому регламенту с использованием бизнес-процесса
  • Хранение в базе данных опыта компании по разрешению ключевых вопросов абонентов
  • Использование готовых скриптов обслуживания при разговоре с клиентом
  • Автоматическое сохранение интервью абонента, формирование и отправка e-mail сообщения, с интервью, ответственному лицу заказчика
  • Автоматическое формирование отчетов о проделанной работе

Автоматизация документооборота

 
  • Единая база стандартных форм документов
  • Возможность регистрации документов любых видов (коммерческих, бухгалтерских, юридических, электронной и деловой корреспонденции и пр.)
  • Автоматическое формирование документов на оплату услуг, быстрый доступ к информации, касающейся оплат по счетам, стоимости услуг включенных в счет
  • Сохранение версионности документов
  • Средства визирования документов
  • Создание маршрутов движения документов

Глубокий анализ работы контакт-центра

 
  • Статистика звонков абонентов в разрезе заказчиков услуг, анализ прибыльности клиентов
  • Аналитика эффективности скриптов, обнаружение «узких мест» процесса обслуживания абонентов, отслеживание истории выполнения скриптов в разрезе заказчиков, операторов
  • Сбор статистики и анализ работы операторов
  • Анализ эффективности деятельности контакт-центра