Первая Цветочная КомпанияНашим капиталом являются наши клиенты. Terrasoft XRM стал инструментом, который позволил не только создать целостную базу клиентов, но наладить работу менеджмента и сократить сроки и средства на поиск новых клиентов. Ирина Пахомова, |
Розничная торговля
Системы Terrasoft позволяют компаниям автоматизировать розничную торговлю, что позволит решить широкий круг задач для достижения стратегических целей:
Управление информацией о клиентах |
|
- Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей)
- Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история закупок, история маркетинговых воздействий, отклик на маркетинговые воздействия)
- Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам
- Разделение клиентов на физические и юридические лица с возможностью работы с каждым сегментом клиентов отдельно
- Получение информации о предпочтениях клиентов
Качественное обслуживание клиентов |
|
- Регистрация всех обращений клиентов, учет важности и срочности разрешения обращений
- Отслеживание состояния каждого обращения непосредственно в программе для розничных продаж
- Автоматизация работы контакт-центра
- Отчеты по эффективности работы службы сервиса: регистрация времени обработки обращений и степени удовлетворенности клиентов обслуживанием
- Учет и оптимизация затрат на обслуживание
Реализация программ лояльности |
|
- Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей
- Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов
- Управление картами лояльности и сертификатами (разные типы карт, управление состоянием карт, замена карточек с сохранением всей истории и взаимосвязей, оплата покупок при помощи сертификата, получение сертификата в обмен на премиальные бонусы)
- Предоставление привилегий постоянным покупателям
- Управление дисконтами и бонусами
Повышение эффективности маркетинга |
|
- Управление маркетинговыми акциями (бюджет акции, сроки проведения, целевая аудитория, наличие отклика)
- Автоматизация рутинных операций, связанных с маркетингом (печать писем, открыток, массовая электронная рассылка)
- Анализ предпочтений клиентов разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам с использованием статистики за предыдущий период
Упорядочивание коммуникаций внутри организации |
|
- Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
- Использование проверенных методологий в работе с клиентами
- Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами, дифференциация работы с различными категориями клиентов
- Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций
- Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников
- Быстрое обучение новых сотрудников
