Бизнес-процессы операторов связи характеризуются значительным уровнем сложности и продолжительностью, требуют согласованности работы всех департаментов. Эффективность бизнеса телекоммуникационной компании напрямую зависит от качества организации работы с абонентами.
Отраслевая CRM-система для телекоммуникационной компании помогает устранить разрывы в процессах, повысить прозрачность работы департаментов, а также организовать системную и эффективную работу с клиентами и объединить информационные потоки компании с целью повышения доходности и эффективности оператора связи.
Программные продукты Terrasoft позволяют телекоммуникационным компаниям ряд важных задач:
Полная история взаимодействия с абонентами
- Создание и ведение единой базы клиентов и других значимых контрагентов
- Ведение данных о договорах на подключение услуг
- Подробный учет исторической информации в различных срезах
- Гибкие возможности интеграции с биллинговыми системами для первичного импорта и постоянного обмена данными
- Анализ поведения клиента для формирования предложений, соответствующих его потребностям
Управление запросами на подключение (Order Fulfillment)
- Регистрация заявок от физических и юридических лиц
- Организация учета объектов подключения
- Ведение базы продуктов, услуг и ресурсов
- Проверка технической возможности подключения
- Квотирование заявок
- Управление календарным графиком подключений
- Расчет ключевых количественных и качественных показателей эффективности
Эффективное привлечение, развитие и удержание клиентов
- Глубокая сегментация клиентской базы
- Планирование, исполнение и оценка эффективности маркетинговых кампаний
- Автоматизация практик cross/up-предложений (исходящие кампании, Best New Action)
- Фиксация неудовлетворенного спроса
- Определение склонности к оттоку
- Формирование основных сценариев активности по предотвращению оттока клиентов
- Контроль сроков завершения договоров на обслуживание
- Реализация программ лояльности
Управление задолженностью
- Организация работы из единого окна collection-менеджера
- Быстрое создание, управление и изменение стратегий взыскания задолженностей, условий их запуска и используемых каналов
- Поведенческий и collection-скоринг
- Управление документооборотом при взыскании дебиторской задолженности
Организация эффективной работы сервисной службы
- Единая точка контакта для регистрации и отслеживания обращений пользователей услуг
- Инструменты сопровождения всех обращений, их классификации и управления сроком разрешения
- Учет инфраструктурных событий
- Контроль качества предоставления услуг, эскалация и информирование ответственных лиц
- Мониторинг и анализ в различных срезах
Управление контакт-центром
- Регистрация всех входящих/исходящих звонков, e-mail/sms-сообщений
- Организация работы оператора из единого окна
- Быстрый доступ к рейтингу и подробным данных о клиенте
- Функции запуска бизнес-процессов в зависимости от характера обращения
- Поддержка гибких сценариев маршрутизации звонка
- Планирование и проведение телемаркетинговых кампаний
- Возможность быстрого поиска в базе знаний информации согласно тематике звонка
