Експертиза

Яку роль у розвитку бізнесу відіграє управління клієнтським досвідом, як визначити готовність компанії до впровадження цієї концепції та як об’єднати Service Design із програмою лояльності? Про це і не тільки — у кейсах Анни Грішиної, Маркетинг-директора Лінії магазинів EVA — однієї з найбільших на drogerie-ринку України.
По данным исследований, всего 22% руководителей довольны своими показателями конверсий. Вы узнаете о том, как повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж, организовав работу команды и построив правильную систему планирования и мотивации менеджеров.
Агентством Nucleus Research було проведено дослідження, в якому узяло участь 268 ІТ-проектів. За підсумками аналізу беззаперечним лідером став проект компанії Quint Wellington Redwood Group, успішна реалізація якого забезпечила рекордні 1566% повернення інвестицій.
Эксперты рассказали о подходах и инструментах, которые помогают компаниям формировать лучший клиентский опыт и, как результат, повышать лояльность клиентов и повторные продажи.
Недавние исследования показали, что для 37% компаний преобразование имеющихся данных в полезную информацию и конкретные действия — это сложная задача. Чтобы удержать позиции в современном высокотехнологичном мире, команды продаж должны научиться использовать искусственный интеллект в своей ежедневной работе.
Згідно зі статистикою, 69% компаній називають поліпшення взаємодії з клієнтами метою №1 у цифровій трансформації. Дізнайтеся, як за допомогою сучасних технологій задовольняти зростаючі потреби споживачів і формувати винятковий клієнтський досвід в динамічно змінюваному бізнес-середовищі.
Согласно исследованиям, 60% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за некачественного сервиса. А затраты на привлечение нового клиента в 6-7 раз выше, чем на развитие отношений с существующим. В нашем новом материале мы собрали ключевые метрики и эталонные показатели качественного обслуживания, которые позволят соответствовать и превосходить ожидания клиента.
Аналитики прогнозируют, что в 2017 году инвестиции мирового бизнеса в CRM-технологии составят 36,5 миллиардов долларов США. Благодаря им компании ожидают получить больше прибыли и открыть новые источники доходов. Представляем исследование агентства Nucleus Research о том, как успешное внедрение bpm’online обеспечило 271% ROI, при этом инвестиции окупились всего за 4 месяца.
78% финансовых организаций в СНГ определяют клиентский опыт как безусловный ключевой фактор в отрасли на ближайшие 5 лет. Из вебинара вы узнаете, как сформировать исключительный опыт взаимодействия клиента с банком для получения весомого конкурентного преимущества на рынке.
77% компаний заявляют, что цифровая трансформация является их ключевым стратегическим приоритетом. Вместе с тем, она же является и наибольшим вызовом для современных компаний. В 2017 году 80% компаний не смогут достичь ожидаемых целей в рамках своих бизнес-стратегий из-за неэффективного управления бизнес-процессами. Познакомьтесь с этим материалом и узнайте, как управлять цифровой трансформацией с помощью CRM, усиленной BPM технологией.