Експертиза

78% финансовых организаций в СНГ определяют клиентский опыт как безусловный ключевой фактор в отрасли на ближайшие 5 лет. Из вебинара вы узнаете, как сформировать исключительный опыт взаимодействия клиента с банком для получения весомого конкурентного преимущества на рынке.
77% компаний заявляют, что цифровая трансформация является их ключевым стратегическим приоритетом. Вместе с тем, она же является и наибольшим вызовом для современных компаний. В 2017 году 80% компаний не смогут достичь ожидаемых целей в рамках своих бизнес-стратегий из-за неэффективного управления бизнес-процессами. Познакомьтесь с этим материалом и узнайте, как управлять цифровой трансформацией с помощью CRM, усиленной BPM технологией.
Сегодня каждый шаг в процессе работы с клиентами, каждая инвестиция времени, ресурсов и денег уже на стадии планирования должна предполагать конкретный, а не потенциальный, результат. В материале мы собрали ключевые метрики и показатели, которые помогут оценить каждую маркетинговую активность и найти возможности повышения её эффективности.
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. Узнайте из статьи, как использовать эталонные показатели процесса продаж для анализа и улучшения результатов на каждой стадии воронки.
Сегодня банки ищут новые возможности для улучшения клиентского сервиса, создания высокотехнологичных продуктов и одновременного снижения себестоимости услуг
Узнайте из статьи, какие конкурентные преимущества дает омниканальный подход банкам. О чем следует помнить, чтобы переход к омниканальности был успешен?
Только 27% лидов, которые маркетинг передает в продажи, квалифицируются продажами как действительно потенциальные покупатели.
Узнайте из статьи, что такое воронка лидменеджмента и как построить эффективную работу с ней, чтобы увеличить конверсию потенциальных клиентов в покупателей и взрастить потребность у тех, кто пока не готов вести диалог о покупке.
В сложных условиях рынка банкам необходимо искать новые пути развития: оптимизация бэк-офиса и фронт-офиса, поиск перспективных клиентов для кредитования, расширение клиентской базы. Какую альтернативу выбрать и какие шаги предпринять для её воплощения, узнайте из статьи.
Когда вы начинаете активно работать с клиентом? Большинство компаний направляет свое внимание только на тех клиентов, которые уже стоят на пороге воронки продаж — то есть, у них четко сформирована потребность, есть бюджет и сроки принятия решения о покупке. Но что, если, работая только с готовыми к покупке клиентами, вы теряете гораздо больше?
Знаете ли вы, что 60 % современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом? Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость.
С чего начинать построение правильной и современной службы Service Desk? На какие аспекты взаимоотношений с потребителями услуг стоит обращать особое внимание? Как должен работать современный сервис-провайдер, чтобы формировать исключительно положительный клиентский опыт?