Экспертиза

Сегодня банки ищут новые возможности для улучшения клиентского сервиса, создания высокотехнологичных продуктов и одновременного снижения себестоимости услуг
Узнайте из статьи, какие конкурентные преимущества дает омниканальный подход банкам. О чем следует помнить, чтобы переход к омниканальности был успешен?
Только 27% лидов, которые маркетинг передает в продажи, квалифицируются продажами как действительно потенциальные покупатели.
Узнайте из статьи, что такое воронка лидменеджмента и как построить эффективную работу с ней, чтобы увеличить конверсию потенциальных клиентов в покупателей и взрастить потребность у тех, кто пока не готов вести диалог о покупке.
В сложных условиях рынка банкам необходимо искать новые пути развития: оптимизация бэк-офиса и фронт-офиса, поиск перспективных клиентов для кредитования, расширение клиентской базы. Какую альтернативу выбрать и какие шаги предпринять для её воплощения, узнайте из статьи.
Дмитрий Ровинский, директор практики bpm’online financial services, рассказал в интервью каналу Dukascopy TV об эволюции финансовых продуктов и услуг, а также роли в ней CRM-технологий.
Когда вы начинаете активно работать с клиентом? Большинство компаний направляет свое внимание только на тех клиентов, которые уже стоят на пороге воронки продаж — то есть, у них четко сформирована потребность, есть бюджет и сроки принятия решения о покупке. Но что, если, работая только с готовыми к покупке клиентами, вы теряете гораздо больше?
Знаете ли вы, что 60 % современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом? Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость.
С чего начинать построение правильной и современной службы Service Desk? На какие аспекты взаимоотношений с потребителями услуг стоит обращать особое внимание? Как должен работать современный сервис-провайдер, чтобы формировать исключительно положительный клиентский опыт?
В статье «"Голубой океан" в кредитовании: новые сегменты и нишевые продукты» проведен подробный анализ двух перспективных направлений кредитования — для розничных потребителей и микробизнеса.
В период активных изменений на финансовом рынке перед банками стоят задачи пересмотра продуктового ряда и развития новых способов обслуживания клиентов, что требует значительных финансовых и временных затрат. Как адаптироваться к новым условиям рынка и выстроить работу с корпоративными клиентами? Что поможет увеличить рост продаж банковских продуктов?
Узнайте из статьи.
По результатам исследований, только 10 % посетителей сайтов недвижимости на момент регистрации уже готовы к покупке и совершают ее в течение 6 месяцев. Остальные 90 % находятся в поисках идеального варианта. Задача агента — максимально оперативно и точно найти точки соприкосновения их потребностей и предложения на рынке.