International Service Team Leader

Отправить резюме
International Service Team Leader
Terrasoft — лидер на рынке CRM-систем. Мы создаем программные продукты, которые помогают компаниям управлять полным путешествием клиента: от этапа знакомства с брендом до заключения сделки, выполнения заказа и обслуживания. Платформа bpm’online, созданная для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, лидирует по количеству баллов в категории сильнейших разработчиков мира в отчете Forrester Wave. Международное аналитическое агентство Nucleus Research, а также влиятельное издание CRM Magazine включили bpm’online в пятерку лидеров CRM-рынка. Кроме того, bpm’online включена в рейтинг лучших CRM-систем для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner. Сегодня команда Terrasoft — это более 600 экспертов; офисы в Москве и Лондоне, Киеве и Бостоне, Канберре и Сингапуре; 400 партнеров в 35 странах мира. Для обеспечения эффективности и продуктивности работы команды мы формируем новую роль в компании и объявляем конкурс на вакансию International Support Team Leader.
International Support Team Leader выступает в роли лидера команды и отвечает за:
  • обеспечение качественной работы службы поддержки;
  • создание высокоэффективной команды профессионалов;
  • координация работы всей команды;
  • постоянное улучшение уровня сервиса;
  • отработка эскалаций;
  • выполнение ежемесячных целевых показателей по своему подразделению.
Мы готовы обсудить перспективы нашего сотрудничества, если у Вас есть:
  • высшее образование;
  • английский язык на уровне fluent;
  • опыт руководящей работы в компании от 1-го года;
  • опыт прямого общения с клиентами на русском и английском языке;
  • опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы ServiceDesk;
  • знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров;
  • знания СУБД (MS SQL, Oracle) - желательно;
  • опыт работы с CRM- или ERP-системами - желательно;
  • личные качества: лидерство, коммуникабельность, системный подход, способность обучать других, стрессоустойчивость.
Если Вы готовы к активной работе на результат, а также обладаете успешным опытом в перечисленных выше областях, - мы будем рады работать вместе!