Подведены итоги проведения бизнес-экспертизы в компании "ИКС-Мегатрейд", которая является одним из лидеров среди поставщиков сетевого оборудования на украинском рынке. Основные принципы работы компании: индивидуальный подход к каждому клиенту и оперирование актуальной информацией о состоянии заказа, - послужили предусловием для реализации комплексного CRM-проекта.

На этапе CRM-экспертизы была осуществлена комплексная оценка деятельности компании. Проведен анализ бизнес-процессов отделов продаж, маркетинга и сервиса. Консультанты "Terrasoft" провели анкетирование персонала компании, интервью с ее ключевыми менеджерами.

"ИКС-Мегатрейд" осуществляет свою деятельность, полагаясь на своих партнеров, поэтому особое внимание было уделено именно этому направлению. Было проведено телефонное анкетирование около 100 партнеров компании. Теперь, основываясь на их опыте, планируется доработка существующих бизнес-процессов и проектирование новых.

По результатам бизнес-экспертизы компании были выделены направления оптимизации бизнес-процессов и разработаны ключевые показатели дальнейшей работы в рамках CRM-проекта.