Customer Success Management

Безупречный опыт клиента — это главная цель и ценность нашей компании. Вот почему мы создали департамент Customer Success Management (CSM) или, дословно, управление успехом клиентов.

CSM — это уникальный сервис, который вам не окажет ни один другой вендор, кроме Terrasoft.

В отличие от классической службы поддержки функции Customer Success менеджера не ограничиваются разрешением временных технических вопросов. Миссия CSM состоит в том, чтобы помочь клиенту понять логику работы системы и подсказать, как правильно пройти первые шаги по её внедрению.

Сопровождая клиента в процессе внедрения, CSM выполняет следующие задачи:

• Консультации по переносу ваших бизнес-задач на логику системы.
• Подготовка календарного плана настройки: от формулирования целей и задач до старта работы пользователей в системе.
• Помощь в ознакомлении с функциональными возможностями продуктов Terrasoft.
• Предоставление необходимой обучающей информации для глубокого понимания принципов работы с продуктами Terrasoft.
• Ответы на вопросы по пользовательской настройке системы.

Работа Customer Success менеджера открывает для вашей компании целый ряд преимуществ:

• Быстрый старт использования услуги благодаря постоянному контакту CSM с клиентом.
• Легкое обучение и старт работы в системе: пользователи получают ответы на все вопросы, пояснение функциональности системы от CSM.
• Максимальное использование возможностей программного продукта: пользователи системы получают глубокое понимание возможностей продукта с помощью вебинаров CSM.
• Высокие показатели возврата инвестиций (ROI), низкая совокупная стоимость владения (TCO).

Благодаря работе департамента CSM, удовлетворенность наших клиентов достигла уровня 9,85 балла из 10 и продолжает расти. Хотя все мы понимаем, что опыт клиента заключается не в баллах, а в том, чтобы превосходить ожидания людей.