Отримайте експертну допомогу
Customer Success Manager у
запуску і супроводі продуктів

 

Бездоганний досвід клієнта — це головна мета і цінність нашої компанії. Ось чому ми створили департамент Customer Success Management (CSM) або, дослівно, управління успіхом клієнтів.

CSM — це унікальний сервіс, якого вам не надасть жоден інший вендор, окрім Terrasoft.

На відміну від класичної служби підтримки функції Customer Success менеджера не обмежуються вирішенням тимчасових технічних питань. Місія CSM полягає в тому, щоб допомогти клієнту зрозуміти логіку роботи системи і підказати, як правильно пройти перші кроки її впровадження.

Супроводжуючи клієнта у процесі впровадження, CSM виконує наступні завдання:


  • Консультації з перенесення ваших бізнес-завдань на логіку системи.
  • Підготовка календарного плану налаштувань: від визначення цілей і завдань до старту роботи користувачів у системі.
  • Допомога в ознайомленні з функціональними можливостями продуктів Terrasoft.
  • Надання необхідної навчальної інформації для глибокого розуміння принципів роботи з продуктами Terrasoft.
  • Відповіді на питання про налаштування системи за допомогою інструментів користувача.

Робота Customer Success менеджера відкриває для вашої компанії цілий ряд переваг:


  • Швидкий старт використання послуг завдяки постійному контакту CSM із клієнтом.
  • Легке навчання і старт роботи з системою: користувачі отримують відповіді на всі питання, пояснення функціональності системи від CSM.
  • Быстрый старт использования услуги благодаря постоянному контакту CSM с клиентом.
  • Максимальне використання можливостей програмного продукту: користувачі системи отримують глибоке розуміння можливостей продукту завдяки вебінарам CSM.
  • Високі показники повернення інвестицій (ROI), низька сукупна вартість володіння (TCO).

Завдяки роботі департаменту CSM, задоволеність наших клієнтів досягла рівня у 9,85 бала з 10 та продовжує зростати. Хоча всі ми розуміємо, що досвід клієнта полягає не в балах, а в тому, щоб перевершувати очікування людей.