Пакеты поддержки
Базовый Бизнес Премиум
Cloud
Решение разворачивается в облаке.

% от стоимости подписки

Включена в стоимость подписки

10%
не менее 500
15%
не менее 10 000
On-Site
Решение разворачивается на вашей площадке.

% от стоимости лицензий

15% 20%
не менее 500
25%
не менее 10 000

Время реакции на инцидент 1 приоритета

4 часа 1 час 30 минут

Время реакции на инцидент 2-4 приоритета

8 часов 4 часа 2 часа

Время предоставления сервисов (UTC +04:00, Москва)

9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
24х7

Неограниченное количество обращений

Консультации по установке и настройке

Консультации по функциональным возможностям

Консультации по настройке

Консультации по конфигурированию
и разработке на платформе bpm’online, Terrasoft

-

Выявление дефектов в ПО и передача их для устранения

Предоставление новых версий и критических патчей

Доступ к персональному кабинету - Customer Success Portal

Доступ к базе знаний Terrasoft Community

Offline поддержка
E-mail, Customer Success Portal, Terrasoft Community
Online поддержка
Консультации по телефону, чат, удаленное подключение
-

Управление приоритетами

- -

Выделенный Customer Success Manager

- -

Дополнительные условия:

  • Приобретение пакета поддержки является обязательным.
  • Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
  • Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
  • В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать одной из официальных версий продуктов линейки Terrasoft.
  • Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
  • Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательства.
БазовыйБизнесПремиум
CloudВключена в стоимость подписки10%15%
On-Site15%20%25%
Время реакции на инцидент 1 приоритета4 часа1 час30 минут
Время реакции на инцидент 2-4 приоритета8 часов4 часа2 часа
Время предоставления сервисов (UTC +04:00, Москва)9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)24х7
Сравнительная таблица пакетов