Технічна підтримка

	Базовий	Бізнес	Преміум
Підписка Cloud/On-Site % від загальної актуальної вартості підписки, вказаної на сайті	Входить до вартості підписки	10% не менш, ніж $600	15% не менш, ніж $12 000
Час реакції на інцидент 1 пріоритету	4 години	1 година	30 хвилин
Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету	8 годин	4 години	2 години
Час надання сервісів (UTC +02:00, Київ)	9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)	9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)	24х7

Необмежена кількість звернень	•	•	•
Консультації щодо інсталяції та налаштування ПЗ	•	•	•
Консультації з функціональних можливостей	•	•	•
Консультації з налаштування	•	•	•
Консультації щодо конфігурації і розробки на платформі Creatio, Terrasoft Надаються лише співробітникам, які пройшли сертифікацію по розробці.	-	•	•
Виявлення дефектів ПЗ і передача їх для усунення	•	•	•
Надання нових версій і критичних патчів	•	•	•
Доступ до персонального кабінету – Customer Success Portal	•	•	•
Доступ до бази знань Creatio Community	•	•	•
Offline-підтримка Email, Customer Success Portal, Creatio Community	•	•	•
Online-підтримка Консультації по телефону, чат, віддалене підключення	-	•	•
Управління пріоритетами	-	-	•
Надання Customer Success Manager	-	-	•

Додаткові умови

Придбання послуг підтримки є обов’язковим.
Усі консультації надаються одній відповідальній контактній особі з боку клієнта або всім сертифікованим особам партнера, згідно з правилами сертифікації.
Пакети послуг технічної підтримки купуються на термін не менше одного року на всі продукти, якими володіє клієнт. Придбання послуг підтримки на частину продуктів неможливе.
Під періодом «рік» слід розуміти період у 360 календарних днів.
На момент придбання технічної підтримки клієнт повинен володіти однією із офіційних версій продуктів лінійки Terrasoft.
Оновлення версій передбачає безкоштовне надання ліцензій на оновлення версії продуктів і не включає в себе додаткові роботи (крім консультаційних послуг), які можуть бути з цим пов’язані.
До вказаної вартості не входять податки та збори (наприклад, ПДВ), що застосовуються відповідно до законодавства.

	Базовий	Бізнес	Преміум
Підписка Cloud/On-Site	Входить до вартості підписки	10%	15%
Час реакції на інцидент 1 пріоритету	4 години	1 година	30 хвилин
Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету	8 годин	4 години	2 години
Час надання сервісів (UTC +02:00, Київ)	9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)	9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)	24х7