-
Продукти
Low-code платформа
-
Studio Creatio
Інтелектуальна low-code платформа
для управління бізнес-процесами -
Portal Creatio
Портал для взаємодії з клієнтами та партнерами
на єдиній low-code платформі -
Бізнес-застосунки
Готові доповнення та темплейти
для розширення функціональності платформи
CRM-рішення-
Marketing Creatio
Мультиканальна платформа для управління
маркетинговими кампаніями -
Sales Creatio
Продукт для прискорення повного циклу
продажів: від ліда до повторних замовлень -
Service Creatio
Комплексне рішення для управління
внутрішнім і зовнішнім сервісом
-
Studio Creatio
-
Галузі
Рішення для галузей
- Експертиза
-
Сервіси
Підтримка
-
Технічна підтримка
Отримайте експертну допомогу
та консультації фахівців з платформи -
Customer Success Management
Швидше запускайте систему
в роботу з виділеним менеджером CSM -
Послуги з впровадження Creatio
Звертайтеся до експертів для реалізації
комплексних проєктів впровадження
Ресурси-
Клієнтський портал
Взаємодійте з підтримкою
та використовуйте велику базу знань -
Документація
Знайомтеся з можливостями
платформи у детальній документації -
Community
Спілкуйтесь та діліться досвідом
з іншими користувачами Creatio
Академія-
Тренінги
Вивчайте систему за допомогою тренінгів,
практикумів і онлайн-курсів -
Сертифікація
Підтвердіть свою експертизу
у платформі Creatio -
Університетська програма
Посильте свій курс вивченням
low-code технологій
-
Технічна підтримка
- Клієнти
-
Партнери
Партнерська екосистема Creatio
-
Переваги партнерства
Отримуйте високий дохід завдяки маржі
до 50% і гнучким варіантам партнерства -
Стати партнером
Розвивайте свій бізнес разом із лідером
на ринку low-code, BPM і CRM
-
Каталог партнерів
Глобальна мережа 700+ партнерських
організацій по всьому світу -
Послуги партнерів
IT, консалтингові та інші професійні
послуги партнерів Terrasoft
-
Партнерський портал
Використовуйте єдиний канал комунікацій
із вендором з усіх питань співробітництва -
Creatio Marketplace
Онлайн-майданчик для просування
партнерських рішень на платформі Creatio
-
Переваги партнерства
-
Компанія
Компанія
-
Про компанію
Ключові факти та цифри
для знайомства з Terrasoft -
Наша місія
У що ми віримо та яке
майбутнє будуємо -
Контакти
Географія офісів та контактні
дані для зв’язку
Події-
Новини
Про розвиток продуктів, досягнення
клієнтів і партнерів та багато іншого -
Онлайн-події
Онлайн-зустрічі з експертами по цифровій
трансформації та технологіям Creatio -
Заходи
Знакові події з життя компанії
та масштабні заходи Terrasoft
-
Про компанію
Технічна підтримка
Служба підтримки надає експертну допомогу та консультації з використання продуктів Creatio для всіх клієнтів, незалежно від кількості користувачів та географії. Чотири лінії підтримки, обслуговування 24/7 та безліч додаткових сервісів забезпечують винятковий клієнтський досвід і високі оцінки користувачів.
Пакети підтримки
БАЗОВИЙ
БІЗНЕС
ПРЕМІУМ
Можливості самообслуговування
Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio
КаналИ звернень
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану
Види звернень
Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів
у межах ліміту*
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)
та бізнес-правил (
у межах ліміту*
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів
та аналітичних зрізів
у межах ліміту*
Консультації щодо адміністрування системи
Консультації щодо розробки на платформі Creatio
(для користувачів, сертифікованих
як розробники Creatio)
для користувачів, сертифікованих
як розробники Creatio
як розробники Creatio
як розробники Creatio)
*В пакеті «Базовий» сумарна кількість консультацій щодо бізнес-процесів, налаштування інтерфейсу та аналітики — не більше 5 протягом року.
Оновлення на нові версії Creatio
Надання нових версій та критичних патчів
Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища
(За запитом)
За запитом
Індивідуальний графік оновлень на нові версії
(За запитом)
За запитом
Закріплений Customer Success Manager
Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Надання статистики з використання Creatio
(За запитом)
За запитом
Додаткові сервіси
Управління пріоритетами звернень
Гарантований час вирішення
Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку
2
5
15
Вартість і час надання
БАЗОВИЙ
БІЗНЕС
ПРЕМІУМ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки)
5%
12%
20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом)
з першим пріоритетом)
4 години
1 година
30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет)
(2-4 пріоритет)
8 годин
4 години
2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ)
(UTC +02:00, Київ)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Нд.)
(Пн. – Нд.)
24/7
БАЗОВИЙ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки):
5%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 4 години
з першим пріоритетом): 4 години
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 8 годин
(2-4 пріоритет): 8 годин
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
БІЗНЕС
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки):
12%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 1 година
з першим пріоритетом): 1 година
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 4 години
(2-4 пріоритет): 4 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)
ПРЕМІУМ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки):
20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 30 хвилин
з першим пріоритетом): 30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 2 години
(2-4 пріоритет): 2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 24/7
(UTC +02:00, Київ): 24/7
Умови придбання
- Послуга технічної підтримки є обов’язковою протягом усього терміну використання програмних продуктів Creatio.
- Пакети технічної підтримки купуються на строк не менше одного року на всі продукти, які використовує клієнт. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається.
- Вказана вартість не включає податки і збори (наприклад, ПДВ), що застосовуються згідно із законодавством.
- Запити на надання сервісів приймаються від авторизованих осіб клієнта, зазначених у договорі.
- Умови технічної підтримки продуктів Creatio Marketplace описані на сторінках відповідних продуктів.