| Базовый | Бизнес | Премиум | |
|
Подписка Cloud/On-Site
% от стоимости подписки |
Включена в стоимость подписки |
10% не менее $ 600 |
15% не менее $ 12 000 |
|
Время реакции на инцидент 1 приоритета |
4 часа | 1 час | 30 минут |
|
Время реакции на инцидент 2-4 приоритета |
8 часов | 4 часа | 2 часа |
|
Время предоставления сервисов (UTC +02:00, Киев) |
9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) |
9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.) |
24х7 |
|
Неограниченное количество обращений |
• | • | • |
|
Консультации по установке и настройке |
• | • | • |
|
Консультации по функциональным возможностям |
• | • | • |
|
Консультации по настройке |
• | • | • |
|
Консультации по конфигурированию
и разработке на платформе bpm’online, Terrasoft 
Предоставляются только специалистам, прошедшим сертификацию по разработке.
|
- | • | • |
|
Выявление дефектов в ПО и передача их для устранения |
• | • | • |
|
Предоставление новых версий и критических патчей |
• | • | • |
|
Доступ к персональному кабинету - Customer Success Portal |
• | • | • |
|
Доступ к базе знаний Terrasoft Community |
• | • | • |
|
Offline поддержка
E-mail, Customer Success Portal, Terrasoft Community
|
• | • | • |
|
Online поддержка
Консультации по телефону, чат, удаленное подключение
|
- | • | • |
|
Управление приоритетами |
- | - | • |
|
Выделенный Customer Success Manager |
- | - | • |
Дополнительные условия:
- Приобретение пакета поддержки является обязательным.
- Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента либо всем сертифицированным лицам партнёра, согласно правил сертификации.
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
- Под периодом «год» следует понимать период в 360 календарных дней.
- В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать одной из официальных версий продуктов линейки Terrasoft.
- Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
- Стоимость поддержки при покупке лицензий в варианте развертывания On-Site:
- Пакет «Базовый» — 20% от стоимости лицензий.
- Пакет «Бизнес» — 25% от стоимости лицензий, но не менее $600.
- Пакет «Премиум» — 30% от стоимости лицензий, но не менее $12000.
- Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательства.
| Базовый | Бизнес | Премиум | |
| Подписка Cloud/On-Site | Включена в стоимость подписки | 10% | 15% |
| Время реакции на инцидент 1 приоритета | 4 часа | 1 час | 30 минут |
| Время реакции на инцидент 2-4 приоритета | 8 часов | 4 часа | 2 часа |
| Время предоставления сервисов (UTC +02:00, Киев) | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) | 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.) | 24х7 |
Сравнительная таблица пакетов
