Технічна підтримка

Служба підтримки надає експертну допомогу та консультації з використання продуктів Creatio для всіх клієнтів, незалежно від кількості користувачів та географії. Чотири лінії підтримки, обслуговування 24/7 та безліч додаткових сервісів забезпечують винятковий клієнтський досвід і високі оцінки користувачів.

Пакети підтримки

 
БАЗОВИЙ
БІЗНЕС
ПРЕМІУМ

Можливості самообслуговування

Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio

КаналИ звернень

Success Portal Creatio
Email
Телефон
Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану

Види звернень

Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів
у межах ліміту*
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)
у межах ліміту*
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів
у межах ліміту*
Консультації щодо адміністрування системи
Консультації щодо розробки на платформі Creatio
для користувачів, сертифікованих
як розробники Creatio
 (для користувачів, сертифікованих
як розробники Creatio)
*В пакеті «Базовий» сумарна кількість консультацій щодо бізнес-процесів, налаштування інтерфейсу та аналітики — не більше 5 протягом року.

Оновлення на нові версії Creatio

Надання нових версій та критичних патчів
Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища
За запитом
 (За запитом)
Індивідуальний графік оновлень на нові версії
За запитом
 (За запитом)

Закріплений Customer Success Manager

Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Надання статистики з використання Creatio
За запитом
 (За запитом)

Додаткові сервіси

Управління пріоритетами звернень
Гарантований час вирішення
Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку
2
5
15

Вартість і час надання

БАЗОВИЙ
БІЗНЕС
ПРЕМІУМ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки)
5%
12%
20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом)
4 години
1 година
30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет)
8 годин
4 години
2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Нд.)
24/7
БАЗОВИЙ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 5%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 4 години
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 8 годин
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
БІЗНЕС
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 12%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 1 година
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 4 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)
ПРЕМІУМ
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 24/7
Умови придбання
  1. Послуга технічної підтримки є обов’язковою протягом усього терміну використання програмних продуктів Creatio.
  2. Пакети технічної підтримки купуються на строк не менше одного року на всі продукти, які використовує клієнт. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається.
  3. Вказана вартість не включає податки і збори (наприклад, ПДВ), що застосовуються згідно із законодавством.
  1. Запити на надання сервісів приймаються від авторизованих осіб клієнта, зазначених у договорі.
  2. Умови технічної підтримки продуктів Creatio Marketplace описані на сторінках відповідних продуктів.