Как будут развиваться CRM-системы для управления клиентскими обращениями в ближайшие три года.
Какими качествами должны обладать лидеры в сфере IТ-технологий, работающие над созданием продуктов для управления клиентским сервисом.
Какие процессы необходимо автоматизировать, какие — оставить под управлением оператора, а какие — перевести на самообслуживание клиентов.