Техническая поддержка

Служба поддержки предоставляет экспертную помощь и консультации по продуктам Creatio для всех клиентов, независимо от количества пользователей и географии. Четыре линии поддержки, обслуживание 24/7 и множество дополнительных сервисов обеспечивают исключительный клиентский опыт и высокие оценки пользователей.

Пакеты поддержки

 
БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ

Возможности самообслуживания

Доступ к Creatio Community
 
 
 
Доступ к Creatio Academy
 
 
 
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
 
 
 

Каналы обращений

Success Portal Creatio
 
 
 
Email
 
 
 
Телефон
 
 
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
 
 

Виды обращений

Консультации по функциональным возможностям продуктов
 
 
 
Консультации по построению бизнес-процессов
в пределах лимита*
 
 
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
в пределах лимита*
 
 
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
в пределах лимита*
 
 
Консультации по администрированию приложения
 
 
 
Консультации по разработке на платформе Creatio (для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio)
для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio
 
*В пакете «Базовый» суммарное количество консультаций по бизнес-процессам, настройке интерфейса и аналитике — не более 5 в год.

Обновление на новые версии Creatio

Предоставление новых версий и критических патчей
 
 
 
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды (По запросу)
По запросу
 
 
Индивидуальный график обновлений на новые версии (По запросу)
По запросу
 

Закрепленный Customer Success Manager

Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
 
 
 
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
 
 
 
Предоставление статистики по использованию Creatio (По запросу)
По запросу
 
 

Дополнительные сервисы

Управление приоритетами обращений
 
Гарантированное время разрешения
 
Индивидуальный проактивный мониторинг 24/7
 
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку
2
5
15

Стоимость и время предоставления

БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки)
5%
12%
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом)
4 часа
1 час
30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет)
8 часов
4 часа
2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
24/7
БАЗОВЫЙ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 5%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 4 часа
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 8 часов
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
БИЗНЕС
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 12%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 1 час
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 4 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 24/7
Условия приобретения
  1. Услуга технической поддержки является обязательной на протяжении всего срока использования программных продуктов Creatio.
  2. Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которые использует клиент. Приобретение поддержки на часть продуктов не допускается.
  3. Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству.
  1. Заявки на предоставление сервисов принимаются от авторизированных лиц клиента, указанных в договоре.
  2. Условия технической поддержки продуктов Creatio Marketplace могут отличаться от приведенных выше и описаны на страницах соответствующих продуктов.