Портрет клиента 360

Создайте единую базу контактов и контрагентов вашей компании. В Service Creatio, customer center edition хранятся контактные данные и адреса с возможностью просмотра на карте, карьера и профили в социальных сетях, структура организации и взаимосвязи внутри холдингов. Имея портрет клиента 360°, вы сможете улучшать взаимоотношения и выстраивать индивидуальные процессы обслуживания.

Сегментируйте контактов и контрагентов для понимания структуры вашей клиентской базы. Вы можете сгруппировать клиентов по отраслям и количеству сотрудников, используемым сервисам и частоте обращений, отметить наиболее приоритетных клиентов или их категории как избранные для быстрого доступа к информации. В динамических группах, которые наполняются автоматически в зависимости от указанных параметров, вы сможете, к примеру, отобрать новые компании или тех клиентов, которые обращались к вам чаще всего.

Производите поиск клиентов в Facebook и Twitter и получайте дополнительные данные благодаря встроенной интеграции. Информация о клиенте в социальной сети доступна по одному клику.

Очищайте базу данных от повторяющихся контактов и контрагентов. Вы можете найти дублирующиеся записи и затем слить их при совпадении данных. Система позволяет настроить механизм поиска дублей: делать это периодически, только вручную или же сразу после добавления новой записи в базу.

Выстраивайте взаимоотношения и процессы обслуживания клиентов на основе полной истории ваших коммуникаций. Фиксируйте все принятые обращения, а также задачи, звонки и письма в привязке к контакту или контрагенту. Благодаря этому вы можете оценить качество обслуживания клиента и отслеживать его опыт взаимодействия с вашей компанией.