Єдина омніканальна платформа для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом

Creatio шостий рік поспіль входить
у Магічний Квадрант Gartner
у категорії рішень для управління
клієнтським сервісом, (2020)
Creatio шостий рік поспіль входить
у Магічний Квадрант Gartner
у категорії рішень для управління
клієнтським сервісом, (2020)

Прискорюйте сервісні процеси організації, підвищуйте якість ІТ-послуг і з легкістю забезпечуйте бездоганний клієнтський досвід

Омніканальність

Об’єднайте розрізнені канали комунікацій

Спілкуйтеся з клієнтами, партнерами, колегами зручними для них каналами і працюйте зі зверненнями в єдиному середовищі — Creatio ідентифікує клієнта незалежно від джерела запиту. Використовуйте вбудовані засоби комунікацій — email, телефонію, месенджери, підключайте чат-боти й приєднуйте інші канали, щоб забезпечити безперервність взаємодії.
Контакт-центр

Налаштуйте механізм, що працює як годинник

Організуйте чітку роботу контакт-центру в Creatio. Завдяки безлічі готових інструментів ви можете управляти робочим процесом, контролювати й розподіляти завантаження операторів, а співробітники клієнтської служби — максимально ефективно працювати зі щоденними завданнями в єдиному вікні, без перемикання між системами.
Загальний центр обслуговування

Організуйте корпоративний центр сервісу

Використовуйте готову функціональність Creatio і з легкістю створюйте власні рішення для управління внутрішніми процесами компанії: від надання адміністративних сервісів та організації документообігу до автоматизації кадрових, фінансових та будь-яких інших допоміжних процесів підприємства.
ITSM-рішення для бізнесу

Підвищуйте якість ІТ-сервісів

Управляйте ІТ-послугами з урахуванням рекомендацій бібліотеки ITIL і процесного підходу ITSM. Прискорюйте роботу з інцидентами і запитами на обслуговування, управляйте рівнем сервісу, контролюйте ІТ-інфраструктуру, виявляйте проблеми й усувайте їх, відстежуйте зворотний зв’язок і підвищуйте рівень задоволеності споживачів послуг.
AI-технології Creatio

Підвищуйте якість ІТ-сервісів

Використовуйте технології Creatio для підвищення продуктивності команди. «Розумні» алгоритми обробки інформації та технології машинного навчання дозволяють автоматично передавати звернення на потрібну групу експертів, визначати сервіс або пріоритет звернення, знаходити рекомендації в базі знань і багато іншого.

Оцініть переваги продуктів Creatio для управління сервісом

Повний профіль клієнта
Сформуйте розгорнутий профіль по кожному контакту та контрагенту, зберігайте історію та відстежуйте аналітику, щоб забезпечити своєчасну реакцію на потреби клієнтів і надати необхідний рівень сервісу.
Омніканальні комунікації
Будьте на зв’язку та налаштовуйте індивідуальні процеси обслуговування — Creatio пропонує вбудовані засоби комунікацій і безліч готових конекторів для об’єднання різних каналів взаємодії.
Управління зверненнями
Використовуйте готові інструменти для автоматизації роботи сервісної служби: від реєстрації звернення, визначення пріоритету, маршрутизації, до надання рішення і отримання зворотного зв’язку.
Єдине вікно оператора
Спростіть роботу операторів контакт-центру. В єдиному вікні співробітник може легко обробляти черги звернень і обдзвонів, обмінюватися інформацією з колегами і відстежувати власні показники ефективності.
ITSM-процесси
Управляйте життєвим циклом ІТ-послуг в Creatio — від обліку конфігураційних одиниць та управління рівнем сервісу до обробки інцидентів та реалізації запитів на зміни.
Аналітика
Підвищуйте рівень сервісу, аналізуючи зведені дані. Використовуйте готові дашборди для аналізу звернень, клієнтської інформації, трудовитрат співробітників. Створюйте власні звіти з урахуванням потрібних вам показників.
Портал самообслуговування
Дозвольте клієнтам, партнерам, співробітникам самостійно реєструвати звернення, знаходити рішення в базі знань і надавати вам оперативний зворотний зв'язок, працюючи зі службою підтримки в єдиній екосистемі Creatio.
Чат-боти
Виводьте клієнтський сервіс на новий рівень — гнучкі віртуальні помічники можуть цілодобово залишатися на зв’язку, за лічені секунди відповідати на запитання і вирішувати шаблонні завдання без участі людини.
Можливості платформи
Розвивайте і вдосконалюйте процеси обслуговування — low-code інструменти платформи, а також готові шаблони, доповнення та конектори дозволяють швидко модифікувати систему і розширювати її функціональність.

Суперсила Service Creatio

BPM-ядро
Повнофункціональний дизайнер процесів, потужне BPM-ядро і вбудовані технології динамічного управління кейсами допомагають уніфікувати, автоматизувати і прискорити бізнес-процеси будь-якої складності.
Low-code платформа
Гнучка і масштабовна платформа дозволяє легко налаштовувати інтерфейс і логіку роботи застосунку, а на онлайн-майданчику Creatio Marketplace зібрано безліч готових розширень і темплейтів для швидкої автоматизації різних бізнес-завдань.
Едина CRM-система
Єдина система для маркетингу, продажів і сервісу дозволяє управляти повним циклом роботи з клієнтами: підвищувати якість сервісу, персоналізувати комунікації, прискорювати обробку запитів і покращувати клієнтський досвід.

Виберіть оптимальну конфігурацію Service Creatio для вирішення ваших завдань

customer center
Ідеальний продукт для автоматизації завдань контакт-центру та управління клієнтським сервісом
770 грн
700 грн
користувач/місяць
Cloud
On-site
service enterprise
Комплексне рішення для середніх і великих організацій з готовими інструментами для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом
1400 грн
1260 грн
користувач/місяць
Cloud
On-site

Прискорюйте сервіс

Досягайте виняткових бізнес-результатів з технологіями Creatio!