Единая база контактов и контрагентов
Создайте единую базу потребителей услуг вашей сервисной службы, включая клиентов и сотрудников бизнес-подразделений. В bpm'online service enterprise хранятся контактные данные и адреса с возможностью просмотра на карте, структура организации и взаимосвязи внутри холдингов. Имея полный портрет клиента, вы сможете правильно выстроить процесс обслуживания и обеспечить требуемый уровень сервиса.
Сегментация
Сегментируйте контактов и контрагентов для понимания структуры вашей клиентской базы. Вы можете сгруппировать клиентов по отраслям и количеству сотрудников, используемым сервисам и частоте обращений, отметить наиболее приоритетных клиентов или их категории как избранные для быстрого доступа к информации. В динамических группах, которые наполняются автоматически в зависимости от указанных параметров, вы сможете, к примеру, отобрать новые компании или тех клиентов, которые обращались к вам чаще всего.
Поиск и слияние дублей
Очищайте базу данных от повторяющихся контактов и контрагентов. Вы можете найти дублирующиеся записи и затем слить их при совпадении данных. Система позволяет настроить механизм поиска дублей: делать это периодически, только вручную или же сразу после добавления новой записи в базу.
История обслуживания
Выстраивайте взаимоотношения с клиентами на основе полной истории обслуживания. Система фиксирует все наряды, задачи, сообщения и звонки, принятые обращения, предоставляемые услуги и заключенные сервисные договоры в привязке к контакту, департаменту или контрагенту.
Аналитика базы потребителей услуг
Планируйте улучшение процессов обслуживания, учитывая аналитику по базе потребителей услуг. Вы можете выделить ключевых клиентов по различным критериям, например, по частоте обращений или востребованным сервисам, чтобы оперативно реагировать на потребности клиентов. Для получения необходимых аналитических данных вы можете легко настроить инструменты итогов с учетом нужных вам показателей.
