Портал самообслуживания

Предоставьте своим клиентам возможность самостоятельно регистрировать обращения, проводить мониторинг хода работ и давать оперативную обратную связь по качеству сервиса. С помощью портала ваши клиенты всегда будут в курсе новостей компании и предоставляемых услуг, а также смогут самостоятельно искать ответы на возникшие вопросы в публичной базе знаний.
Портал самообслуживания

Коммуникационная панель

Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события!
Коммуникационная панель

Почта

Работайте с email-сообщениями, не выходя из bpm’online customer center в свою почтовую систему. Каждое письмо может быть привязано к клиенту, обращению и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в bpm’online customer center письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.
Почта

Интеграция с MS Outlook

Коннектор SmartCloud Connect, разработанный Invisible Solutions, превращает ваш почтовый ящик Microsoft Outlook в рабочее окно bpm’online. Создавайте, обрабатывайте и связывайте лиды, контакты, контрагенты, продажи и любые другие записи непосредственно внутри почтового сообщения или события в календаре Outlook.

Звонки

Звоните клиентам и принимайте звонки прямо в системе благодаря интеграции с АТС, а также универсальному решению от Webitel для подключения к облачным сервисам телефонии. Все звонки сохраняются в bpm'online customer center с возможностью привязки к любому объекту для формирования полной истории взаимодействия. Благодаря этому вы можете отслеживать целевые показатели по звонкам, настраивать индивидуальные срезы по эффективности работы операторов. Для настройки взаимодействия с корпоративной АТС используйте готовые коннекторы телефонии: Avaya, Cisco, Webitel, Oktell, Infinity, CosmoCom, Nortel, ZyXel, CallWay, Forte-IT. А пользователи облачной версии bpm’online могут общаться между собой, используя IP-телефонию, совершенно бесплатно!
Звонки

Корпоративная социальная сеть

Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети! Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, обращений, статей базы знаний или даже сервисов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети. В том числе и в мобильном приложении.
Корпоративная социальная сеть

Анализ эффективности коммуникаций

Анализируйте продуктивность сотрудников на основании их задач, писем и звонков, а также отслеживайте динамику коммуникаций с клиентами. Вы можете проанализировать, сколько консультаций было предоставлено в рамках обращений, сравнить среднюю продолжительность консультаций в зависимости от сервиса и категории обращения. Графики легко настраиваются с учетом нужных показателей, что позволяет контролировать качество обслуживания и эффективность использования рабочего времени.
Анализ эффективности коммуникаций