Реестр проблем и известных ошибок

Фиксируйте в bpm'online service enterprise выявленные проблемы в инфраструктуре и процессах обслуживания. Система помогает предотвращать массовые инциденты, а также информировать потребителей услуг о наличии известных ошибок.
Реестр проблем и известных ошибок

Идентификация и классификация

Регистрируйте проблемы в несколько кликов. Вы можете определить приоритет проблемы, затрагиваемый сервис и конфигурационную единицу.
Идентификация и классификация

Исследование и диагностика

Выполните анализ причин и поиск решения проблемы. Система позволяет назначить исполнителей по проблеме, а также документировать ход процесса и возможные обходные решения. Планируйте работы по устранению проблемы, инициируя изменения в инфраструктуре.
Исследование и диагностика

Решение и закрытие

Ведите полное описание решений проблем или известных ошибок. Закрывайте связанные инциденты и информируйте потребителей услуг об устранении «узких» мест.
Решение и закрытие

История устранения проблем

Сохраняйте историю устранения выявленных проблем и контролируйте эффективность исполнителей. В системе вы можете оперативно получить информацию о процессе разрешения, выполненных работах, коммуникациях, запланированных изменениях.

Аналитика

Принимайте решения о необходимых изменениях в инфраструктуре, учитывая результаты анализа базы выявленных проблем. Вы можете отслеживать проблемные сервисы и конфигурационные единицы, а также контролировать динамику обнаружения проблем в инфраструктуре.
Аналитика