Почему выбирают
Service Desk-системы
Terrasoft?

  • Более 10 процессов ITIL в базовой версии продукта.
  • Референтные модели работы сервисных служб.
  • Платформа управления бизнес-процессами (BPMS).
  • Открытая конфигурация решения.
  • 5000 предприятий доверили автоматизацию Terrasoft.

Service Desk-решения для автоматизации IT и сервиса

Как возвратятся инвестиции в автоматизацию сервиса?

Данные опросов говорят сами за себя:

  • Из-за плохой работы службы поддержки 85% клиентов откажутся от Ваших товаров и услуг
  • Повторную покупку совершат 89% клиентов, даже если с Вашим товаром или услугой были проблемы, но служба поддержки оперативно их решила
Система Service Desk решает следующие задачи:
  1. Управление каталогом сервисов, которое включает:
    • Историю работы сервиса
    • Эксплуатацию услуг
    • Построение каталога сервисов
    • Формирование подробных спецификаций услуги
  2. Управление сервисными договорами, которое включает:
    • Контроль закрытия договоров
    • Сегментированный подход в обслуживании
    • Учет сервисных договоров
  3. Управление информацией о заявителях, которое включает:
    • Удобный доступ к данным о заявителе
    • Историю взаимодействия
    • Развернутые данные о клиенте
    • Аналитику
  4. Управление конфигурациями, которое включает:
    • Учет конфигурационных единиц
  5. Управление проблемами, которое включает:
    • Планирование работ по закрытию проблемы
    • Идентификация и регистрация причины проблемы
  6. Управление бизнес процессами, которое включает:
    • Мониторинг и оптимизацию
    • Дизайн бизнес-процессов
    • Исполнение процессов
  7. Управление изменениями, которое включает:
    • Учет и классификацию изменений
    • Планирование изменений
    • Внедрение изменений
  8. Управление базами знаний, которое включает:
    • Дополнительные данные по связанным темам
    • Оперативный поиск решений
  9. Управление инцидентами, которое включает:
    • Обнаружение и регистрацию
    • Время реакции, время разрешения
    • Эскалацию
    • Расследование и диагностику
    • Решение инцидента
    • Анализ инцидентов, поиск проблем
  10. Управление запросами на обслуживание, которое включает:
    • Коммерческую и другую документацию
    • Управление спросом
  11. Управление релизами, которое включает:
    • Планирование релиза
    • Разработка плана выпуска релизов
    • Тестирование релиза
    • Компоновка и конфигурирование
    • Оповещение заинтересованных лиц
    • Контроль выпуска релизов