Сезоны CRM и BPM | Terrasoft

Лидеры крупнейших организаций, делятся опытом развития бизнеса в условиях сверхскоростей и постоянных изменений. В фокусе докладов — новые подходы в работе с клиентами, трансформация внутренних процессов, а также использование технологий в различных сферах деятельности предприятия.

Анна Гришина

Маркетинг-директор
Линии магазинов EVA

Тема встречи

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT — ОТ ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ В ЛИНИИ МАГАЗИНОВ EVA

Анна Гришина, маркетинг-директор Линии магазинов EVA, более 16 лет работает в маркетинге и рекламе. Благодаря усилиям Анны сеть EVA стала №1 по количеству транзакций на одну торговую точку, а также крупнейшей на drogerie-рынке Украины. В рамках встречи эксперт расскажет, какую роль в развитии бизнеса играет управление клиентским опытом и как успешно внедрить подходы Customer Experience Management в компании.

Из практических кейсов вы узнаете:

  • Как определить готовность компании к внедрению концепции управления клиентским опытом.
  • Service Design как часть системы знаний о клиенте — как связать его с программой лояльности.
  • Что необходимо знать и какими компетенциями должна обладать команда для движения в направлении клиентского опыта.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНУЮ 14-ДНЕВНУЮ ВЕРСИЮ СИСТЕМЫ BPM'ONLINE С НЕОГРАНИЧЕННЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ТЕСТ-ДРАЙВ

*По истечении тестового периода вы можете оформить подписку и продолжить работу в системе без потери внесенных данных и выполненных настроек.

Чтобы просмотреть запись встречи, заполните форму

ВСЕ ВСТРЕЧИ СЕЗОНА

АНАТОЛИЙ ВОВНЮК
Начальник департамента информационных технологий

Как сделать IT драйвером бизнеса: люди, процессы, технологии

Узнать Больше
МАКСИМ ГОЛУБЕВ
Консультант по переговорам и стратегическому развитию продаж

Истории из жизни бизнес-консультанта — управление качеством продаж

Узнать Больше
ЛИЛИЯ ЛАЗЕПКО
Член Правления, Операционная деятельность и ІТ, ОТП Банк

Планируй, контролируй, управляй — как успешно запустить проектный менеджмент в компании

Узнать Больше
АННА ГРИШИНА
Маркетинг-директор Линии магазинов EVA

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT — ОТ ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ В ЛИНИИ МАГАЗИНОВ EVA

Узнать Больше