Серия открытых встреч с лидерами крупнейших организаций, которые поделятся опытом развития бизнеса в условиях сверхскоростей и постоянных изменений. В фокусе мероприятий — новые подходы в работе с клиентами, трансформация внутренних процессов, а также использование технологий в различных сферах деятельности предприятия.

Встреча #4

24 мая, 17:00

Анна Гришина

Маркетинг-директор
Линии магазинов EVA

Тема встречи

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT — ОТ ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ В ЛИНИИ МАГАЗИНОВ EVA

Анна Гришина, маркетинг-директор Линии магазинов EVA, более 16 лет работает в маркетинге и рекламе. Благодаря усилиям Анны сеть EVA стала №1 по количеству транзакций на одну торговую точку, а также крупнейшей на drogerie-рынке Украины. В рамках встречи эксперт расскажет, какую роль в развитии бизнеса играет управление клиентским опытом и как успешно внедрить подходы Customer Experience Management в компании.

Из практических кейсов вы узнаете:

  • Как определить готовность компании к внедрению концепции управления клиентским опытом.
  • Service Design как часть системы знаний о клиенте — как связать его с программой лояльности.
  • Что необходимо знать и какими компетенциями должна обладать команда для движения в направлении клиентского опыта.

Формат мероприятия

Весенний сезон

цикл встреч

Конференц-зал Terrasoft

Киев, просп. Лобановского, 115А

Участие бесплатное

после подтверждения регистрации

Онлайн-трансляция

на каждой встрече

Каждая встреча — это история о людях и компаниях, процессах и технологиях, которая вдохновит и станет катализатором больших или маленьких изменений. Общайтесь с экспертами, задавайте вопросы, делитесь своими идеями и опытом.
Вас ждет интересная программа, чашечка вкусного кофе, а также много позитива!

Кейс эксперта

Знакомьтесь с практическими кейсами лидеров рынка, получайте новые знания и инсайты.

17:00 - 18:00
CRM-BPM_17-00 Ведется онлайн-трансляция

Свободное общение

Обсуждайте идеи и вопросы с единомышленниками, расширяйте круг деловых контактов.

18:00 - 18:30
CRM-BPM_18-30

Технологическая студия

Узнайте больше о практических кейсах использования CRM- и BPM-инструментов bpm’online от продуктовых лидеров Террасофт.

18:30 - 19:30
CRM-BPM_19-00

Регистрация

24 мая, 17:00
Киев, пр-т Валерия Лобановского, 115А, конференц-зал Terrasoft
Not ESI!

ВСЕ ВСТРЕЧИ СЕЗОНА

Состоялась
АНАТОЛИЙ ВОВНЮК
Начальник департамента информационных технологий
Состоялась

Как сделать IT драйвером бизнеса: люди, процессы, технологии

Узнать Больше
Состоялась
МАКСИМ ГОЛУБЕВ
Консультант по переговорам и стратегическому развитию продаж
Состоялась

Истории из жизни бизнес-консультанта — управление качеством продаж

Узнать Больше
Состоялась
ЛИЛИЯ ЛАЗЕПКО
Член Правления, Операционная деятельность и ІТ, ОТП Банк
Состоялась

Планируй, контролируй, управляй — как успешно запустить проектный менеджмент в компании

Узнать Больше
24 мая | 17:00 | CRM #4
АННА ГРИШИНА
Маркетинг-директор Линии магазинов EVA
24 мая | 17:00 | CRM #4

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT — ОТ ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ В ЛИНИИ МАГАЗИНОВ EVA

Узнать Больше

Место проведения

03118, Киев, Украина, проспект Валерия Лобановского, 115А