Вебинар

3 кита безупречного сервиса

Директор практики управления сервисом Terrasoft, Александр Злотко, представил новый продукт bpm'online ITIL service.

Скачать презентацию

Три кита безупречного сервиса

Организация безупречного сервиса важна и для ИТ-департамента, и для отдела абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и для службы техподдержки. ITIL рекомендует делать все «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции. Чтобы довести свой сервис до совершенства, начните с трех китов безупречного сервиса: омниканальные коммуникации, каталог услуг и референтные бизнес-процессы.

Читать статью